近日，中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）网格人员收到了一份满载温情的特殊礼物。一位独居老人专程登门，将一面印着“信号畅通千万家，服务周到暖人心”的锦旗送到网格工作人员手中，用最质朴的方式，表达对徐州移动贴心服务的由衷感谢。
故事的缘起，要追溯到今年7月。当时，徐州移动的工作人员正在道北小区开展外场营销活动。交流中，网格外场经理闫海留意到一位65岁的独居老人。老人曾经营早餐铺，停业后家中存放着不少设备与物品，独自居住的他，始终有着财产与人身安全的双重顾虑。急用户之所急，想用户之所想。闫海结合老人的实际情况，精准推荐了中国移动室外安防监控服务。他耐心讲解了服务的核心优势：云存储回放、安全区域智能预警、高清夜视画质以及远程双向通话等功能，同时清晰说明每月仅需15元的实惠资费。这项服务不仅能守护家中财物安全，更能让老人异地的亲友通过手机实时查看老人状况，实现远程陪伴。
起初，老人因对智能设备操作不熟悉而有所犹豫。闫海便现场进行功能演示，一遍又一遍讲解操作流程，最终打消了老人的顾虑。完成安装后，考虑到老人独居且对手机操作陌生，网格工作人员又主动上门两次，手把手教老人连接网络、设置安全预警、回看监控录像以及使用远程通话功能，直到老人能够独立熟练操作。
不久前，老人通过监控APP收到多条异常警报。出于对徐州移动网格工作人员的充分信任，他第一时间联系了网格人员寻求帮助。工作人员立即通过电话远程指导，随后又赶赴老人家中现场协助，教会老人按时间轴查看告警片段、精准定位异常画面。通过高清监控回放，老人清晰看到一名可疑人员近期频繁在其家门口徘徊，多次试图推门，均被监控的警示声成功劝退。凭借监控记录的清晰线索，老人及时联系物业进行沟通处理，该可疑人员此后再未出现。“多亏了这台监控，既保住了家里的财物，也避免了意外发生，让我独居的日子更安心！”老人对此感激不已。
一面锦旗，不仅是用户对徐州移动服务的最高褒奖，更是“人民邮电为人民”初心使命的生动践行。长期以来，徐州移动始终坚持以客户为中心，将用户的安全感与满意度放在首位，在服务过程中多问一句、多走一步，把便民、利民的服务做细做实。
未来，徐州移动将继续深耕基层服务网格，持续推出更多贴心、暖心的便民服务，用专业的技术和真诚的服务，为广大用户的美好生活保驾护航，让移动服务的温度传递到千家万户。
（郭倩）