近日，中国农业银行寿光城西支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的残疾老人开通绿色通道，提供优先服务，让客户在寒冬中感受到了农行服务的温度。
据了解，一位拄着拐杖的老人步履蹒跚地走进网点，大堂经理见状立刻上前搀扶，并引导其到休息区等候。在沟通中得知，老人急需激活社保卡以领取当月的补助金，考虑到老人腿脚不便且临近中午休息时间，网点工作人员立即启动应急服务机制，协调柜台为客户优先办理业务。在办理过程中，工作人员耐心指导老人签字、按手印，并贴心地为老人倒上热水。短短十分钟，业务便顺利办结。临走时，老人紧紧握住工作人员的手连声道谢：“本来还担心行动不便会办得很麻烦，没想到你们这么贴心，不仅不用排队，还处处为我着想！”
一直以来，农行寿光城西支行始终关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，通过设置无障碍通道、配备老花镜、轮椅等便民设施、开通绿色通道等举措，为特殊客户提供便捷、暖心的金融服务。下一步，我们将继续把服务细节落到实处，用点滴行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到农行服务的真诚与温暖。