“专门有人帮忙取钱，取养老金比以前快多了！”在中国农业银行寿光仓圣支行，刚取完养老金的李大爷对大堂经理竖起来大拇指。每年春节来临，农业银行网点挤满了取养老经的老年客户。网点大门刚开，几位老人便熟门熟路地走进营业厅。大堂经理立刻迎上前，打完招呼后便引导老人们前去取款。在这里，便捷、暖心的适老化取款服务，已成为常态。
针对老年人“看不清、不会用”的取款痛点，仓圣农行全面推进适老化改造，将“适老化”服务从“加分项”提升为“必答题”。网点门口平缓的无障碍通道保障通行顺畅；叫号系统设置了老年专用号并优先叫号；柜台配备了老花镜、放大镜；等候区设有柔软舒适的“敬老专座”，旁边摆放着应急药箱；填单台上，常用业务凭证配有超大字体范例。
然而，比硬件更温暖的是“软服务”的升级。仓圣农行员工利用晨夕会总结出服务老龄客户的要点：操作节奏要慢、信息交代要清。柜员办理业务时，会自觉放慢语速、提高音量，关键信息反复确认；对于输密码紧张的老人，轻声安慰；遇到对智能设备畏难的长者，工作人员会耐心协助或尊重其选择。他们还针对高发的电信诈骗，制作通俗易懂的宣传材料，用方言对老年人进行讲解，帮老人守好“钱袋子”。
从网点改造到流程简化，从上门服务到防诈守护，仓圣农行持续优化适老化服务，用专业与温暖为老年人撑起“幸福保护伞”。