近日，在中国农业银行寿光城北支行门前发生了温暖人心的一幕。一位老年客户在前往网点办理业务途中，不慎在门口摔倒，无法起身。危急时刻，网点工作人员第一时间发现险情，立即放下手中工作，迅速跑到老人身边查看情况。
员工们轻声安抚老人和家属情绪，妥善安置，并第一时间联系急救中心。在等待救援期间，员工全程守护在老人身旁，确保老人身体状况稳定，同时及时对老人进行隔离。寒冷的天气，农行员工及时的为老人拿来棉被。救护车抵达后，工作人员又协助医护人员将老人安全送上车，用及时果断的行动，为老人争取了宝贵的救治时间。
老人住院治疗期间，工作人员及时的看望老人，关注老人的治疗情况。老人出院后，因行动十分不便，却又因银行卡密码遗忘，急需办理业务。得知这一情况后，农行网点主动伸出援手，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守业务规范、确保合规安全的前提下，两名员工携带移动设备，前往老人家中为老人办理密码重置业务。
办理过程中，员工耐心核对信息、细致讲解流程，全程动作轻柔、言语温和，最大限度减少老人的不便。短短十几分钟，便顺利完成了业务办理，解决了老人的燃眉之急。老人及家属深受感动，连连向农行员工表示感谢。
一次紧急救助，彰显责任担当；一次上门服务，传递金融温度。从网点门口的及时援手，到病床前的贴心服务，农行员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将人文关怀融入每一个细节。
一直以来，农业银行始终坚守金融为民初心，把群众安危冷暖放在心上，既守好金融安全防线，也做好民生暖心服务。未来，农行将继续用责任守护平安，用温情服务群众，以更有温度、更有力度、更有速度的服务，架起与百姓之间的连心桥。
