为切实解决老年及特殊群体 “办事难、办事远” 的问题，践行 “以客户为中心” 的服务理念，近日，中国农业银行寿光建桥支行组织工作人员开展上门金融服务，把温暖与便捷送到特殊群体的心坎上。
在前期摸排中，支行了解到部分老年客户因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活、密码重置等基础金融业务。针对这一情况，支行迅速制定专项服务方案，由党员骨干带头，组建 “上门服务小分队”，主动深入社区、家庭，为特殊群体提供 “一对一” 贴心服务。
在一位百岁老人家中，工作人员耐心细致地核对身份信息，协助完成社保卡激活操作，同时用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、养老诈骗的知识，提醒老人守护好自己的 “钱袋子”。老人及家属对工作人员的上门服务连连称赞：“年纪大了出门不方便，你们主动上门，真是帮了大忙了！”除了基础业务办理，支行工作人员还详细了解了特殊群体的金融需求，为他们推荐适合的储蓄、理财等产品，讲解手机银行的简易操作方法，帮助他们跨越 “数字鸿沟”，共享便捷金融服务。每到一处，工作人员都耐心倾听、细致解答，用专业与温度赢得了客户的信任与好评。
一直以来，寿光农行建桥支行始终坚守金融为民的初心，把特殊群体服务作为重点工作来抓。通过建立常态化上门服务机制，不断优化服务流程，创新服务方式，切实打通金融服务 “最后一公里”。下一步，支行将继续践行社会责任，持续开展形式多样的便民服务活动，让金融服务更有温度、更具质感，为地方经济社会发展贡献农行力量。
