近日，在中国农业银行寿光台头支行大厅，一位老年客户在工作人员的耐心指导下，顺利完成了手机银行转账业务，全程仅用几分钟，便捷高效的服务让老人连连称赞。
当天，一位老年客户来到网点，希望通过手机银行办理转账业务，但对操作流程不熟悉，显得有些着急。网点工作人员主动上前，用通俗易懂的语言，一步步讲解手机银行的操作步骤，从登录、转账到确认信息，每一个环节都耐心细致地演示。同时，工作人员还贴心地提醒老人注意账户安全，告知防范电信诈骗的相关知识。
随着数字化金融服务的普及，不少老年客户在使用智能设备时遇到了操作难题。为切实解决老年人“数字鸿沟”问题，农行网点持续优化“适老化”服务举措，在厅堂设置了专门的老年客户服务岗，配备专人提供一对一指导。
在工作人员的帮助下，老人顺利完成了业务办理，脸上露出了满意的笑容。“以前总觉得手机银行太复杂，不敢用，今天工作人员手把手教我，以后在家就能办业务，太方便了！”老人感慨道。
下一步，台头农行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务举措，通过开展金融知识宣讲、提供上门服务等方式，让老年客户更好地享受数字化金融带来的便捷与安全，用暖心服务守护老年群体的“钱袋子”。