“真是太感谢你们了，帮我挽回了损失！”近日，客户王女士在中国农业银行寿光台头支行厅堂内，紧紧握住工作人员的手连声道谢。
当天，王女士神色焦急地来到网点，称手机出现异常自动扣款，因对手机操作不熟悉，始终无法解决。了解情况后，支行工作人员立即开启便民服务通道，一边安抚王女士情绪，一边耐心询问扣款细节、核对交易记录。
凭借专业业务能力，工作人员快速定位到扣款缘由，随即协助王女士联系第三方平台，全程指导其提交申诉材料、完成退款操作。短短半小时，误扣资金便成功退回王女士账户。
此次事件，充分展现了台头农行员工“以客户为中心”的服务理念。未来，支行将持续优化服务举措，用专业与贴心为客户筑牢金融安全防线，传递农行温度。
