中国农业银行新兴支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，针对老年客户、行动不便群体的金融服务需求，推出上门服务举措，将专业、暖心的金融服务送到群众家门口，让金融服务更有温度、更接地气。
近日，农行新兴支行接到一位老年客户家属的求助，称老人因身体原因长期卧床，无法前往网点办理金融业务，希望银行能提供帮助。支行工作人员在了解情况后，第一时间与客户家属沟通确认业务细节，迅速组建服务小组，携带移动终端、业务办理资料等设备前往老人家中。到达后，工作人员严格按照业务办理规范，耐心协助老人完成身份验证、业务签字等流程，高效解决了老人的金融需求。
在业务办理过程中，支行工作人员不仅专注于完成工作流程，还与老人及其家属亲切交谈，详细询问老人的身体状况和生活需求，贴心讲解防范电信诈骗、养老金融产品等相关知识。一句句暖心的叮嘱、一次次细致的解答，让老人和家属感受到了超越金融服务本身的关怀。家属连连表示：“农行的服务太周到了，解决了我们的大麻烦，真的太感谢了！”
上门服务并非偶然之举，而是农行新兴支行践行便民服务理念的常态化行动。针对辖区内老年群体较多、特殊困难客户存在服务盲区的情况，支行专门建立了特殊客户服务档案，开通上门服务绿色通道，明确服务流程和责任分工，确保能第一时间响应特殊客户的服务需求。从上门办理开卡、挂失补卡，到提供金融咨询、风险提示，支行用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
未来，农行新兴支行将持续深化暖心服务举措，不断优化服务模式、拓展服务边界，把更多便民、利民的金融服务送到群众身边，以实际行动诠释国有银行的社会责任与使命担当。