“闺女，这字我看不清，你再帮我念念？”在中国农业银行寿光古城支行的服务大厅内，一位老年客户正握着笔，在银行工作人员的耐心指导下填写业务单据。工作人员俯身向前，手指轻点纸面，逐字逐句为老人讲解内容，两人脸上都洋溢着亲切的笑容——这温馨一幕，正是古城支行用心服务老年群体的生动缩影。
镜头中，银行大厅明亮整洁，“农情暖域”的标语格外醒目。老年客户身着红色外套，在工作人员的协助下认真填写资料，针对老年客户视力下降、操作不熟练等问题，古城支行专门推出“适老服务套餐”：配备放大镜、老花镜等便民工具，开设“敬老绿色窗口”，安排专人提供“一对一”业务指导，让老年客户办理业务更省心、更舒心。
“以前来银行办业务总怕填错单子，现在有小姑娘手把手教，心里踏实多了！”刚办完养老金支取的王阿姨笑着说。除了基础服务，支行还定期组织“银发课堂”，通过通俗易懂的方式讲解防范电信诈骗、智能设备使用等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
作为扎根基层的金融机构，农业银行寿光古城支行始终将“以客户为中心”放在首位，在优化智能服务的同时，用心守护“老年群体”的金融需求。从耐心指导填写单据到主动上门激活社保卡，从讲解防诈骗知识到提供上门取款服务，农业银行用有温度的服务践行着“普惠金融”的承诺，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。
下一步，寿光农行古城支行将持续升级适老服务举措，增设爱心专座、配备应急药品等物资，让“暖心服务”常态化、精细化，真正成为老百姓身边的“贴心银行”。
