“感谢镇领导一次次的费心协调，把我的烦心事彻底解决了，现在心里的疙瘩终于解开了，以后再也不会为这事烦心了。”熊村镇村民席某某握着镇干部的手，真切地表达着感激。此前，因山林承包边界争议问题，席某某心中积怨颇深，甚至情绪激动扬言要采取极端行为伤害县林业局干部，成为镇里重点关注的信访事项。熊村镇始终把信访矛盾化解作为民生实事的重要抓手，以耐心、细心、真心啃下信访“硬骨头”，用实打实的调解举措解开群众“心结”，切实把民生实事办到群众心坎上。
事情源于席某某与同村村民张某某的山林边界争议，席某某认为张某某砍伐的毛竹属于自己的承包林地，进而质疑当地林业公司强占其25.5亩承包林地，多次反映诉求却因边界界定问题迟迟未能解决，情绪愈发激动，信访矛盾不断升级。了解情况后，熊村镇高度重视，坚持“群众利益无小事”，第一时间组建由镇党委副书记牵头，镇林业站、派出所、村干部及林场相关工作人员组成的专项调解专班，全程跟进化解该信访事项。
为彻底厘清问题症结，专班工作人员摒弃“办公室调解”模式，先后多次带领涉事双方、林场工作人员深入山场现场，通过现场指认、GPS 精准定位、图纸核对、绘制地形图等方式，反复核查山林权属和边界范围，还联合派出所用执法记录仪全程记录，确保核查过程公开、公正、透明。经多轮实地核查确认，张某某采伐的毛竹均在国有林场范围内，并非席某某和张某某的承包林地，也不存在林业公司强占席某某承包林地的情况，同时依法责成张某某对国有林场的损失进行经济赔偿。
在核查事实的同时，专班工作人员始终关注席某某的情绪变化，多次上门面对面沟通、心贴心疏导，耐心讲解政策法规，告知其极端行为的危害性，引导其通过法治途径解决问题。从入户核对证据、现场实地核查，到多部门联合调解、依法处置相关问题，镇干部用一次次的奔波、一遍遍的沟通，慢慢化解了席某某心中的怨气。最终，在镇政府与县林业公司的共同协调下，席某某对处理结果表示认可，自愿签订停访息诉承诺书，这起僵持许久的信访矛盾得到圆满化解。
信访工作是体察民情、倾听民声的重要窗口，更是解决民忧、凝聚民心的民生工程。熊村镇始终坚持以人民为中心的发展思想，把化解信访矛盾作为办好民生实事的关键举措，对群众反映的每一件信访事项，均实行“一人一策、一事一档、专班跟进”，做到问题不查清不放过、矛盾不化解不放过、群众不满意不放过。针对情绪激动的信访群众，坚持“情理法”相结合，既依法依规查清事实、解决问题，又用心用情做好情绪疏导、心理安抚，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在源头。
下一步，熊村镇将持续深化信访矛盾多元化解机制，常态化开展矛盾纠纷排查走访，抓早抓小、防微杜渐，以更暖的服务、更实的举措回应群众诉求，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，让信访工作成为密切联系群众的“连心桥”，以实实在在的成效提升群众的获得感、幸福感和安全感，筑牢基层和谐稳定的坚实根基。