春风送暖，万物复苏。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国农业银行新兴支行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”这一主题，将营业大厅精心打造成金融消费者权益保护的“前沿阵地”和“暖心港湾”。
为充分发挥厅堂“主阵地”的宣传效能，新兴支行在客户等候区专门开辟了“3·15消保宣传专区”。这里不再是简单的折页陈列架，而是一个集知识普及、案例警示、互动咨询于一体的微型“金融安全课堂”。书架上，各类宣传资料分门别类、码放整齐，从《个人信息保护指南》到《理性投资防骗手册》，从《存款保险条例解读》到《防范非法集资须知》，几乎涵盖了金融消费的方方面面。大堂经理们利用客户办理业务的碎片化时间，主动递上一份折页，送上一句叮咛，用最朴素的方式，将晦涩的金融术语转化为百姓听得懂、记得住的“家常话”。许多客户在等候时驻足翻阅，有的甚至拿出老花镜仔细研读，小小的一方天地，成了传播金融正能量的重要窗口。
针对网点周边老旧小区密集、老年客户群体庞大的特点，新兴支行特别推出了“银发护航”暖心服务专项行动。老年人往往是金融诈骗的重点目标群体，守护好他们的“养老钱”，就是守护了千万家庭的幸福安宁。新兴支行员工在厅堂开展“一对一”陪伴式服务，耐心讲解如何识别虚假短信中的钓鱼链接，反复叮嘱不要向陌生人透露验证码
通过这种互动，不仅缓解了客户等候的焦虑，更在欢声笑语中巩固了大家对金融安全知识的记忆。与此同时，支行在柜台窗口醒目位置张贴风险提示，要求一线柜员在办理转账汇款、开通网银等业务时，必须多问一句、多看一眼，严格执行“三问两看一核对”制度，从业务流程的源头上筑起一道坚实的防火墙。这种全员参与、全流程覆盖的消保模式，让每一位走进新兴支行的客户，都能感受到一份沉甸甸的安全感和被守护的温暖。
