为全面摸清大庆油田离退休职工养老服务现状、精准破解养老服务痛点、评估“智慧养老 APP + 社区适老化改造”模式实施成效，为油田企业养老服务体系优化升级提供实证依据，本次调研以大庆油田离退休职工、社区养老服务工作人员、油田养老服务管理部门为主要对象，采用问卷调查、实地走访、深度访谈、数据统计分析相结合的方式，覆盖油田主力矿区 12 个社区，涵盖不同年龄、健康状况、居住类型的离退休职工，系统开展大庆油田职工智慧养老建设专项社会调研。
养老数字化生态圈
大庆作为典型老牌石油工业城市，伴随人口老龄化持续加深，油田离退休职工规模已达15 万余人，空巢老人占比超 40%。一线石油职工常年驻守生产一线、子女异地工作比例高，难以全程兼顾老人日常照料与就医陪护，传统居家养老、机构养老模式难以匹配油田职工群体的职业特点与专属养老需求。同时，油田社区普遍存在养老服务配套滞后、线下业务办理流程繁琐、医疗资源与养老服务衔接不畅等问题。在国家积极发展智慧养老、推进适老化改造，以及黑龙江省、大庆市加快企业职工养老服务提质升级的政策背景下，立足油田稳定发展与职工民生保障现实需求，大庆油田针对性开发职工专属智慧养老 APP，同步推进社区养老适老化改造，以数智化与场景化双轮驱动破解职工养老现实难题。为了解离职退休职工的痛处难处，团队成员陈科旭在线下对东安街道的老人进行访谈调研。
团队成员陈科旭对老人进行访谈
调研发现，当前油田职工养老服务存在三大突出问题：一是医养服务供需严重失衡。油田老年职工慢性病患病率高，对上门护理、医院陪诊、康复指导等专业化医疗服务需求迫切，但社区专业护理人员缺口大、上门服务供给不足、服务半径有限，难以满足高频次、个性化医养需求。二是养老服务形式单一化。现有服务以基础生活照料为主，精神文化、情感慰藉、互助社交等服务供给不足，未结合油田历史文化与老职工群体精神需求打造特色服务，文化养老、价值养老存在明显短板。三是社区服务效率偏低。退休业务办理仍依赖线下跑腿，流程繁琐耗时；社区公共空间适老化设施不足、功能布局不合理，低效空间未盘活，老人日常活动、康养休闲、社交交流需求难以得到有效满足。
针对上述问题，大庆油田构建“线上智慧养老 APP+线下社区适老化改造”一体化特色养老模式，推动服务供给与场景体验双重升级。线上平台聚焦油田职工专属需求，打造一体化智慧养老 APP，设置医疗服务、养老服务两大核心板块。医疗板块整合油田总医院及社区卫生服务中心资源，提供健康监测、线上问诊、上门护理、医院陪诊、慢病管理全流程服务，依托物联网设备实现老人健康数据实时上传、异常情况自动预警，打通 “监测 — 问诊 — 护理 — 康复” 闭环。养老板块覆盖生活陪护、代购代办、家电维修、便民缴费等预约服务，开设文化娱乐、互助养老、油田文化活动专区，同步设置意见反馈入口，鼓励老人参与社区养老服务监督与建设。
项目结构图
线下以社区为阵地，全面推进油田社区适老化改造。推动线上医疗服务线下落地，设立日间照料中心，为半自理、介助老人提供助餐、助浴、康复护理等专业服务；建设智能体验区，常态化开展 APP 使用教学与数字技能培训，破解高龄老人数字鸿沟；深度挖掘大庆精神、铁人精神内涵，打造油田主题文化空间与体验节点，丰富老人精神文化生活，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐。
本次调研表明，该模式有效缓解了油田职工医养服务供需矛盾，提升了社区养老服务效率与老人满意度，切实减轻一线职工养老后顾之忧。但调研同时发现，当前仍存在 APP 适老化深度不足、部分偏远社区改造覆盖不全、专业养老服务人才短缺等问题。下一步，建议持续扩大适老化改造覆盖面，深化平台功能优化，加强服务队伍建设，完善长效运营机制，推动油田智慧养老服务更高质量、更可持续发展，为老工业基地企业职工养老服务创新提供可复制、可推广的实践经验。