“直到银行工作人员登门拜访，我才知道父亲生前曾购买了一笔价值20多万元的基金。”回忆起这段经历，黄女士仍难掩惊讶。
事情要从三年前说起。2022年邮储银行临安区支行的雷晔还在营业部当经理时，为客户黄先生办理了一笔基金投资业务。谁也没想到，这笔看似普通的业务，会在 3 年后引出一段暖心故事。
时间快进到2025年10月，已经调任支行零售金融部经理的雷晔，在梳理过往业务时突然发现：当年那笔基金已经涨到了最佳赎回期，收益相当可观。职业本能让他立刻行动，先发短信提醒客户赎回，结果石沉大海；接着打电话，听筒里却只有“无法接通”的提示音。
“这笔钱是客户的血汗钱，不能就这么不了了之。”雷晔没放弃。虽然后续岗位有所调整，业务不再由其直接管理，但他始终将这件事情记挂在心上，多次尝试与现任理财经理一同反复联系。
可电话好不容易打通，对方却懵了：“这是我新办的号码，你说的客户名字我不认识啊！”
凭借多年的职业敏感性，雷晔瞬间觉察出了不对劲，于是第一时间前往属地派出所核实情况，得到的消息让他心里一沉——原机主黄先生已经在一年前因病去世了。
“客户走了，家人会不会压根不知道这笔基金？要是没人管，这20多万不就成了‘沉睡资产’，永远躺在账户里了？”一想到这儿，雷晔就坐不住了。他翻出当年留存的客户资料，决定顺着线索找下去，一定要把这笔“被遗忘的财富”交到合法继承人手里。
根据系统内登记的客户地址初次登门，雷晔扑了个空。他多方打听后辗转找到当地村委，才大致了解到客户家里的情况。据了解，客户黄先生的配偶已经离世，膝下有一儿一女，儿子就居住在镇上，当天却恰好不在家。
第二次登门，雷晔只见到了黄先生的儿媳——原来黄先生的儿子正在加班。为了把黄先生购买的产品、收益及账户存续情况交代清楚，雷晔一直等到他下班回家。
见面说明来意后，黄先生的儿子十分吃惊。原来黄先生病重时曾向子女提过在几家银行有存款，但因意识模糊，未说明具体金额和投资产品类型。家人只知道他在邮储银行有一笔定期存款且已取出，完全不知他还购买了基金产品。
“没想到你还专门找到家里来了，真是太感动了。”对方连连道谢。
情况已经了然，更重要的是如何将这笔基金顺利过户到继承人名下呢？雷晔细致地向黄先生家人介绍了基金产品继承所需的公证手续、过户流程，并建议对方与姐姐商量好分配份额。确认黄先生子女达成一致后，雷晔立即与理财经理组成服务专班，全程陪同黄先生家人前往公证处办理继承公证。
期间，他们多次与基金公司保持沟通协调，协助客户准备材料、完成账户过户，经过不懈努力，终于顺利帮黄先生家人完成了基金资产的继承。
黄女士作为继承人之一，获得了其父亲名下基金产品一半的份额，价值十余万元，但她并未急于赎回。“一方面产品收益稳定可观，另一方面，这份资产也承载着对父亲的思念。”黄女士动情地说。
2025年12月26日，黄女士特意带着一面写着“暖心服务办实事 奔波解忧显担当”的锦旗，专程送到了邮储银行临安区支行，当面感谢雷晔和团队的费心费力。照片里，站在右侧的雷晔笑得格外实在——这面锦旗，是对他“多管闲事”的最好认可。
图说：客户黄女士专程送来感谢锦旗，右一为邮储银行临安区支行零售金融部经理雷晔
“以客户为中心”不仅是口号，更是行动指南。邮储银行始终秉持国有大型商业银行的责任与使命，在提升业务效率的同时，更注重服务的温度与人文关怀。从精准识别潜在需求，到主动跨前服务；从优化办事流程，到打通继承堵点，该行用专业与真诚诠释了金融服务应有的深度与温度。
不过这事儿也给大家提了个醒：亲人离世后，很多金融资产可能因为信息不全被遗忘。建议家庭成员尽早梳理财务状况，必要时用遗嘱或公证明确资产分布，别让辛苦攒下的钱变成“沉睡资产”。而金融机构的主动作为，正是唤醒这些资产、守护百姓权益的重要力量。