一个个小小的网格,承载着居民的期盼,连接着社区的温暖,更见证着基层治理的创新与活力。一群身着“红马甲”的网格员,她们不仅是社区的“眼睛”和“耳朵”,更是居民身边的“贴心人”。银川市兴庆区景熙社区积极探索,以“网格”为支点,撬动基层治理“大格局”,从解决群众身边的“微实事”入手,汇聚起满满的“大幸福”。
化身“暖心人”,巧解群众忧“薪”事
“邓书记,感谢社区的介入,设立共管账户,在春节前为我们发放了拖欠的工资。也感谢周叔为我们解答了关于讨薪的相关法律知识,让我们吃了颗‘定心丸’”顺利拿到9、10、11月工资的小苏说到。
春节伊始,在兴庆区物业办、丽景街街道办事处、天山熙湖一二区业委会的协助下,景熙社区为天山熙湖一二区设立了共管账户,在节日来临前成功为天山物业代发了58名员工总计21.26万元的工资。同时,在天山熙湖一二区更换物业服务企业过程中,社区党员志愿者积极加入,走访入户耐心讲解更换流程,了解民意,收集意见建议12条,为天山熙湖一二区物业服务企业顺利奠定了坚实的民意基础。
化身“和事佬”,巧解宠物店养狗纠纷
“小王啊,你快来一下吧,我们门口这个狗太能叫了,味道也大,春天了天越来越暖和了,你给协调协调,看看能不能彻底解决啊”。居民王叔叔向社区打来了求助电话。
接到电话后,景熙社区网格员立即赶到现场核实情况,发现居民电话中提到的确有其事。网格员向店主普及了《银川市养犬管理条例》的相关规定,强调重点管理区养犬需登记,遛狗必须牵绳并从邻里和谐角度劝导店主理解居民担忧。景熙社区在坚持和发扬新时代“枫桥经验”的同时,积极引入发源于安徽的“六尺巷礼让文化”,注重运用法治思维解决社区发生的矛盾纠纷和问题,成功化解邻里纠纷18件。
化身“及时雨”,巧解水管问题暖民心
“小贾,今天你到家来走访,我还得反映个事,我们这个单元上下水管已经坏了挺长时间,生活太不方便了。”家住民生如院的常叔向社区网格员小贾反映到。
面对居民的困扰,小贾立即回应:“叔,您放心,我今天晚上就走这个单元,挨家挨户做工作,咱们统一维修。”经过两天的细致走访和耐心协调,小贾成功说服了同单元其他9户,最终以每家每户出资300元集中更换管道为方案顺利解决了问题。社区坚持以党建引领为基础,以接诉即办为抓手,充分发挥物业公司、小区业委会、楼栋长等“前沿哨兵”作用,实现网格信息收集全覆盖,确保居民群众的各种诉求及时上报及时解决。自2024年以来,景熙社区“接诉即办”已经累计协商解决了23个纠纷矛盾,为群众办成了16件实事好事。
下一步,景熙社区将继续以居民需求为导向,用实际行动诠释“小事不出网格,大事不出社区”的服务理念,充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,从细微处入手,关注每一件“小事”,及时化解矛盾纠纷,努力构建和谐社区。(刘瑞)