傍晚，在农业银行寿光建桥支行临近下班的时候，一位市民母亲急匆匆赶来，焦急地想要为两名未成年子女办理社保卡业务。面对耗时较长的特殊业务，网点工作人员主动选择延时服务，以耐心细致的态度、高效专业的流程，顺利完成业务办理，用暖心服务解决了客户的燃眉之急，收获了客户的真挚感谢。
当天傍晚，网点已进入下班准备阶段，一位女士神色匆忙地跑进大厅，言语间满是焦急。工作人员立刻上前接待，经询问得知，女士家中有两名未成年孩子，急需办理社保卡，平日里忙于工作无暇前来，好不容易抽出时间却赶到了网点下班时段，担心无法办理十分着急。
了解到客户的实际困难后，工作人员当即安抚女士情绪，明确表示 “您别着急，我们一定帮孩子把社保卡办好，绝不耽误您的事”，第一时间为客户开通业务办理通道。由于未成年人社保卡办理需核验身份信息、完善资料录入、采集相关信息等多项流程，业务环节多、办理耗时相对较长，工作人员丝毫没有懈怠，主动放弃休息时间，分工协作、高效配合，仔细核对每一项信息、认真填写每一份资料、规范完成每一个操作步骤。
办理过程中，工作人员耐心指导女士填写相关表单，细致解答关于社保卡激活、使用等各类疑问，全程贴心引导、快速办理，最大限度压缩业务时长。原本需要较长时间的业务，在工作人员高效配合、专业操作下，有条不紊地顺利办结。当拿到两张崭新的未成年人社保卡时，这位母亲悬着的心终于放下，连连向工作人员道谢：“真的太感谢你们了，都到下班时间了还特意等我、帮我快速办好，不然孩子用卡就耽误了，你们的服务太贴心了！”
急客户之所急，想客户之所想，这只是我行日常便民服务的一个缩影。一直以来，我行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦群众办事的急难愁盼问题，尤其针对老人、未成年人等特殊群体，主动提供延时服务、绿色通道、贴心引导等个性化便民举措，用责任与担当打破时间限制，用专业与热忱提升服务温度，切实把便民、利民、为民服务落到实处。