这天，农行寿光建桥支行迎来一位特殊的老年客户，老人怀揣着急切与期盼，前来查询二十多年前办理的业务凭证。面对这份跨越漫长岁月的业务查询需求，网点工作人员始终秉持以客户为中心的服务理念，不辞辛劳、全力奔波，用耐心与责任心为老人寻回遗失多年的凭证，用贴心服务温暖了老年客户的心，彰显了金融服务的温度与担当。
这位老年客户因个人事务需要，急需调取二十多年前在我行办理业务的原始凭证。由于年代久远，相关业务档案早已按照银行档案管理规定，统一移交至上级行集中保管，无法在网点直接调取查询，这给查询工作带来了不小的难度。得知老人的诉求后，网点工作人员第一时间安抚其焦急情绪，详细记录下业务办理时间、业务类型、账户信息等关键内容，主动扛起查询责任，第一时间与上级行档案管理部门沟通对接，启动历史档案查询流程。
考虑到老人年事已高，行动不便，且档案查询需现场核对、逐一翻阅，工作人员主动放弃休息时间，多次往返于网点与上级行档案库房之间。二十多年的档案资料数量庞大、整理繁杂，每一份凭证都需要仔细核对年份、梳理目录、逐页翻阅，耗时耗力。面对繁重的查找工作，工作人员没有丝毫懈怠，始终保持耐心细致，不放过任何一条线索，一遍遍梳理、一次次核对，全力还原当年业务办理细节。经过多日不间断的奔波与细致查找，终于在海量档案中精准找到了老人所需的二十多年前的业务凭证，圆满完成了此次特殊的查询任务。
当工作人员将复印好的业务凭证郑重交到老人手中时，老人激动不已，连连向工作人员表示感谢。“没想到这么多年的凭证还能找到，你们跑前跑后太辛苦了，真是太感谢了！” 老人朴实的话语，是对我行服务工作最真挚的认可。
一直以来，我行始终坚守金融为民的初心，聚焦老年客户等特殊群体的服务需求，不断优化适老化服务举措，用真心对待每一位客户，用行动解决每一个难题。此次跨越二十余年的档案查询服务，看似是一件小事，却承载着我行对客户的郑重承诺，更是工作人员用心服务、为民办实事的生动缩影。
今后，我行将继续把暖心服务融入每一个工作细节，始终以客户需求为导向，用更贴心、更专业、更高效的服务，切实解决客户的急难愁盼问题，全力守护客户的金融权益，以实际行动践行金融机构的社会责任，让金融服务更有温度、更贴民心。