近日，一位年迈老人提着沉甸甸的一大袋子零钱走进农行寿光建桥支行网点，想要将多年积攒的零散钱币兑换成整币，我行工作人员全程耐心接待、贴心服务，用细致周到的行动为老人排忧解难，用暖心服务传递金融温度，赢得了老人的连连称赞。
当天，老人独自来到网点大厅，手中紧紧抱着一个鼓鼓囊囊的编织袋，神情略显局促。大堂工作人员见状，立刻主动上前搀扶老人就座，耐心询问办理业务需求。得知老人是要兑换积攒多年的零钱后，工作人员第一时间安抚老人情绪，告知老人无需着急，网点会全力帮忙清点兑换，让老人放宽心。
考虑到零钱数量多、面额杂，清点工作耗时费力，为不影响其他客户办理业务，工作人员特意开辟专属服务区域，安排专人利用空闲时间专心开展零钱清点工作。大家分工协作、细致认真，将一元、五角、一角的纸币和硬币逐一分类、清点、整理，反复核对金额，不放过一枚零散钱币。过程中，工作人员始终面带微笑，没有丝毫不耐烦，还时不时与老人轻声交流，缓解老人的等待焦虑。
经过近一个小时的细心清点，所有零散钱币全部核对完毕，顺利为老人兑换成整额纸币。拿着崭新的整币，老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手不停道谢：“真是太谢谢你们了，这些零钱放家里很久了，自己数不清也花不出去，多亏了你们耐心帮忙，太贴心了！”
一枚枚零钱看似微不足道，却承载着老人的辛苦积攒；一次次耐心服务看似平常小事，却彰显着我行以客户为中心的服务初心。一直以来，我行始终坚持把便民、惠民、利民服务落到实处，聚焦老年客户等特殊群体需求，主动提供贴心、细心、暖心的个性化服务，用专业、耐心、热忱的态度对待每一位客户，用实际行动践行金融服务的社会责任。
今后，我行将持续深耕优质服务，不断优化服务流程、提升服务质量，从点滴小事做起，用心解决客户急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更接地气，全力为广大客户提供便捷、高效、舒心的服务体验。