近日，农行寿光洛城支行接到辖区村民的紧急求助电话：家中高龄老人因重病长期卧床，行动完全受限，无法亲自前往网点办理业务，而该业务直接关系到老人的养老补贴领取与日常用药费用结算，家属多方求助无门，心急如焚。
接到求助后，支行负责人第一时间响应，本着“特事特办、急事快办”的原则，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名业务骨干携带移动终端、业务凭证及相关设备，专程驱车前往老人家中。抵达后，工作人员顾不上休息，轻声与老人家属沟通业务细节，又俯下身、放缓语速，耐心与意识清醒的老人确认业务办理意愿。考虑到老人身体虚弱、环境简陋，工作人员全程放轻动作、压低声音，一边细致核验身份信息，一边逐项讲解业务流程，确保操作规范严谨的同时，最大限度减少对老人的打扰。整个过程高效有序，原本需要在网点办理的业务，在病床前顺利办结。
“真的太感谢你们了，这下老人的补贴能正常领取，用药也不用愁了！”业务办理完成后，老人家属握着工作人员的手连连道谢。
一直以来，农行寿光洛城支行始终践行“金融为民”的初心使命，针对高龄老人、残障人士、重病患者等特殊群体，主动延伸服务触角，打破网点围墙限制，将便捷、贴心的金融服务送到群众“家门口”。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了国有大行的责任与担当，用有温度的金融服务，把关怀送到了群众的心坎上。