“姑娘，你可一定要帮帮我，这钱要是转出去，我就真的什么都没了！”近日，在洛城农业银行网点大厅，一位神色慌张的女士紧紧拉住大堂经理的手，语气里满是急切与无助。正是这一幕，拉开了一场农行员工与电信诈骗分子的“无声较量”，最终成功为客户守住了血汗钱。
那天上午，网点大堂内一如往常忙碌，这位身着粉色套装的女士刚一进门，就径直走向柜台，语气急促地要求办理大额转账业务，还反复催促工作人员尽快办理。大堂经理察觉到她神色异常、言辞闪烁，便主动上前询问情况。起初，客户支支吾吾，只说要给“朋友”汇款，却不肯透露对方身份信息，这一反常举动立刻引起了工作人员的警惕。
结合日常反诈培训中常见的案例，网点内勤行长和大堂经理判断客户很可能遭遇了电信诈骗，立即启动网点反诈应急预案，一边以“业务办理需要核实信息”为由稳住客户，一边耐心引导客户讲述事情经过。在工作人员的循循善诱下，客户终于道出实情：前一天，她接到了一个自称“公安局民警”的电话，对方声称她涉嫌一起洗钱案件，账户资金存在风险，要求她将名下所有存款转入“安全账户”以接受调查，还反复叮嘱她不能告诉任何人，否则会被“追究法律责任”。
“我当时被吓坏了，对方说不配合就要冻结我的账户，我根本不敢多想，只想着赶紧把钱转过去证明清白！”说起当时的情景，客户仍心有余悸。而她口中的“安全账户”，正是诈骗分子设下的陷阱，一旦资金转入，就会被迅速转移，再难追回。
了解到事情的来龙去脉后，网点工作人员立即拿出反诈骗宣传手册，向客户详细讲解“冒充公检法”诈骗的典型套路，逐条拆解诈骗分子的话术漏洞：“真正的公安民警绝不会通过电话办案，更不会要求你转账到所谓的‘安全账户’，这都是诈骗分子的惯用伎俩！”工作人员还现场帮客户拨通了反诈专线，通过权威渠道核实，彻底打消了客户的疑虑。
看着宣传手册上的案例，听着工作人员的耐心讲解，客户这才如梦初醒，惊出一身冷汗：“多亏了你们拦住我，不然我半辈子的积蓄就全被骗走了，你们真是我的救命恩人啊！”
洛城农业银行此次成功拦截电信诈骗，并非偶然。一直以来，网点始终将反诈工作作为金融服务的重要一环，通过常态化开展员工反诈培训、在大厅设置反诈宣传专区、主动对大额转账客户进行风险提示等方式，织密织牢反诈防护网。从客户进入网点的那一刻起，大堂经理的主动询问、柜员的细心核实，每一个环节都成为防范诈骗的“关卡”，用专业与负责，守护着每一位客户的财产安全。