近日，寿光洛城农行营业大厅内，不少市民带着家中积攒的破损、污损纸币前来兑换，工作人员耐心细致、专业高效的服务，赢得了群众的一致好评。作为扎根寿光洛城的金融服务窗口，该行始终坚守“金融为民”初心，常态化开展残损人民币兑换服务，用实际行动守护百姓“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。
在洛城农行营业大厅，残币兑换专区格外醒目。墙上清晰张贴着《残缺污损人民币兑换办法》，LED屏滚动播放着兑换标准与爱护人民币的宣传标语，柜台旁摆放着通俗易懂的宣传折页，让客户一目了然。“这张钱被雨水泡过、孩子撕坏了，还能换吗？”“这些发霉、粘连的零钱，银行收不收？”面对客户的各类咨询，大堂经理主动上前，耐心讲解兑换规则：票面剩余四分之三以上可全额兑换，二分之一至四分之三可半额兑换，剩余不足二分之一则无法兑换。
针对市民带来的粘连、霉变、火烧等特殊残币，工作人员化身“货币修复师”，戴上专用手套，小心翼翼地将破损纸币逐一分离、抚平、清点，用专业工具精准比对，严格按照标准鉴定兑换。曾有一位农户带着一沓被雨水浸泡、油污浸染的残币前来，工作人员放弃午休时间，耗时近一小时仔细整理，最终为其全额兑换，最大限度挽回了群众损失。兑换过程中，工作人员当面加盖“全额”“半额”戳记，全程公开透明，让客户放心满意。
除做好厅堂服务外，洛城农行还主动延伸服务触角。针对周边村镇、社区老年群体多、行动不便的情况，该行开通残币兑换“绿色通道”，提供“一对一”全程代办服务。同时，组织员工走进集市、社区、村庄，发放宣传资料，面对面讲解残币兑换知识与人民币爱护常识，让金融便民服务走进千家万户。
残币虽小，却关乎民生。寿光洛城农行相关负责人表示，残损人民币兑换是金融机构的法定职责，也是服务群众的重要窗口。下一步，该行将持续优化现金服务，常态化开展残币兑换与金融知识宣传，不断提升服务质效，切实解决群众“残币兑换难”问题，为维护人民币流通秩序、守护群众财产安全贡献农行力量。