“年纪大了腿脚不便，出门办业务难，没想到你们主动上门帮忙，真是解决了我的心头事！”近日，家住东玉村的老人握着农行工作人员的手，满心感激地说道。
此前，农行网点工作人员接到客户求助，老人因身体年迈、行动受限，无法亲自前往网点办理业务。了解情况后，网点第一时间了解客户相关信息，提前与老人家属沟通对接，明确业务办理需求，确认老人身体状态，同时备好授权书等资料，约定好时间，确保上门服务高效有序推进。
抵达老人住所，工作人员轻声问候老人，缓解老人紧张情绪，随后严格按照业务办理规范，细致核对老人身份信息，全程放慢语速、逐字讲解业务流程与注意事项，手把手引导老人完成签名、确认等环节，避免老人因视力不佳、理解较慢出现疏漏。看着工作人员认真负责的态度，老人及家属频频致谢，直言农行上门服务既贴心又放心，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。
此次上门服务，不仅高效解决了行动不便老人的金融难题，更让老年客户感受到了农行的关怀与担当。今后，新兴农行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断完善便民服务机制，延伸金融服务半径，以更优质、更贴心、更便捷的服务，为老年群体保驾护航，让金融服务温暖每一位群众。
