“年纪大了腿脚不便，出门办业务难，没想到你们主动上门帮忙，真是解决了我的心头事！”近日，家住辖区内的老人握着农行工作人员的手，满心感激地说道。为切实解决老年群体尤其是行动不便老人的金融服务难题，农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，延伸服务触角、优化服务举措，主动开展上门服务，用暖心行动为老年客户筑牢金融保障，传递金融温度。
此前，农行网点工作人员在日常沟通中得知，部分老年客户因身体年迈、行动受限，无法亲自前往网点办理账户激活、信息更新等必要业务，虽有需求却迟迟难以落实。了解情况后，网点第一时间梳理相关客户信息，安排业务熟练、耐心细致的工作人员组建专项服务小组，提前与老人及家属沟通对接，明确业务办理需求、确认老人身体状态，同时备好身份核验设备、业务单据等资料，合理规划上门路线与时间，确保服务高效有序推进。
抵达老人家中后，工作人员先轻声问候老人近况，缓解老人紧张情绪，随后严格按照业务办理规范，细致核对老人身份信息，全程放慢语速、逐字讲解业务流程与注意事项，手把手引导老人完成签名、确认等环节，避免老人因视力不佳、理解较慢出现疏漏。业务办理间隙，工作人员还结合老年群体易遭遇的电信诈骗案例，用通俗直白的语言普及金融安全知识，提醒老人警惕虚假客服、虚假中奖等诈骗陷阱，守护好个人资金与信息安全，同时耐心解答老人及家属关于养老金支取、账户管理等方面的疑问，提供实用金融建议。
业务办理完毕后，工作人员仔细整理好相关单据，留下网点联系方式，告知老人及家属后续有金融需求可随时联系，后续将持续跟进服务。看着工作人员认真负责的态度，老人及家属频频致谢，直言农行上门服务既贴心又放心，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。
此次上门服务，不仅高效解决了行动不便老人的金融难题，更让老年客户感受到了农行的关怀与担当。今后，农行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断完善便民服务机制，延伸金融服务半径，以更优质、更贴心、更便捷的服务，为老年群体保驾护航，让金融服务温暖每一位群众。
