“多亏了你们及时拦住我，这3万块钱是我攒了好几年的养老钱，要是被骗走，我这日子都没法过了！”近日，在农行仓圣支行营业大厅，68岁的张大爷紧紧握着网点工作人员的手，眼眶泛红，不停道谢，言语间满是劫后余生的庆幸与感激。这起针对老年人的小额电信诈骗案，因农行员工敏锐察觉、快速处置，成功为老人保住3万元毕生积蓄，再次彰显了仓圣农行扎根基层、守护群众“小钱袋”的责任与担当。
事发当天上午，网点刚结束早会准备开门迎客，张大爷就步履匆匆地走进大厅，神色慌张、语气急切，径直走到柜面窗口，张口就要求柜员给自己的银行卡办理解挂手续，还反复催促要立刻转账，神情十分反常。大堂经理张姐见状，连忙上前搀扶老人到休息区坐下，递上一杯温水，耐心安抚他激动的情绪，轻声询问转账缘由。可张大爷一心想着转账，对工作人员的询问十分不耐烦，只念叨着“要配合客服核查，转完钱就没事了”，丝毫没有意识到自己已经落入了电信诈骗的圈套。
凭借多年一线服务经验和常态化反诈培训练就的敏锐嗅觉，张姐立刻察觉到不对劲：老年人急着转账、不听劝阻、全程听从电话那头的指令，这是典型的电信诈骗特征。她没有强行阻止老人，而是一边假意配合办理业务，拖延时间稳住老人，一边悄悄示意柜员和内勤行长，同时轻声引导老人说出事情原委。
原来，当天一早，张大爷接到一通陌生来电，对方自称是某知名快递平台的客服，语气十分“专业”，还准确说出了张大爷前几天网购的生活用品订单信息，让老人瞬间放下了戒心。客服告知张大爷，他的快递在运输途中不慎破损，需要进行理赔退款，但要先完成账户安全核验，否则无法拿到理赔款，还会影响个人征信。一听要影响征信，张大爷顿时慌了神，连忙按照对方的指引操作。
随后，“客服”以“账户核验需要”为由，诱导张大爷下载了一款名为“安全核验通”的陌生APP，还一步步指导老人开启了屏幕共享功能，声称这样才能远程协助办理理赔。
内勤行长得知详情后，当即判定这是一起典型的“虚假快递理赔+远程控制”电信诈骗，工作人员第一时间帮老人挂断电话、关闭手机网络，拔掉手机SIM卡，彻底切断诈骗分子的远程控制渠道；同步对银行卡进行临时保护，防止资金被恶意转出。此次成功拦截3万元小额诈骗，看似金额不大，却关乎普通老年人的晚年生活安稳，更是仓圣农行深耕反诈一线、守护基层群众财产安全的真实写照。
金融为民，初心如磐。哪怕是一分一厘的百姓血汗钱，都是仓圣农行全力守护的对象。未来，农行仓圣支行将继续坚守服务百姓的初心，紧盯各类电信诈骗新手法、新套路，持续深化反诈宣传与应急处置，用细心、耐心与责任心，筑牢基层反诈“防火墙”，守护好每一位群众的“钱袋子”，用实际行动践行国有银行的社会责任与担当。