几天前，年过七旬的刘阿姨走进网点大厅，咨询存款到期支取问题。客服经理接待刘阿姨，因客户年纪较大，客服经理耐心与其沟通。沟通过程中客服经理发现客户手机下载有某款疑似涉诈APP，便询问客户该APP何时下载、日常用途等。阿姨回复该软件为某次小区内老年人活动中他人向其推荐下载，称投入资金后有高额回报，自己近期正好有存款到期，因此到银行咨询。
凭借常态化反诈培训积累的警觉性，客服经理立刻察觉到异常，随即现场向刘阿姨拆解诈骗套路，耐心讲解常见诈骗手段并拿出反诈宣传折页，以案说法。经过工作人员细致科普和耐心劝说，刘阿姨意识到自己差点落入骗子圈套，惊出一身冷汗。
稳住情绪后，刘阿姨当即表示过两天存款到期后将来银行转存，并主动要求客服经理帮忙卸载该手机APP。客服经理还帮阿姨检查了手机陌生联系方式，叮嘱她陌生来电不轻信、未知链接不点击、陌生转账不操作，遇到可疑情况第一时间和子女商量、向银行或警方咨询。
这只是东城支行常态化筑牢反诈防线的一个日常缩影。一直以来，网点始终坚守金融反诈前沿阵地，大堂人员主动向等候客户讲解反诈常识，对老年群体、大额转账、异地跨行转账、神情异常的客户实行重点关注、主动问询、善意提醒，做到多问一句、多提醒一句、多劝阻一句，用细心、耐心和责任心，全力守护好广大市民的“钱袋子”。