“太感谢你们了！要不是你们及时拦住我，我这1.5万元养老钱就全没了！”近日，在农行仓圣支行营业大厅，年过六旬的陈女士握着网点工作人员的手，连连道谢，语气里满是后怕与感激。这一幕，正是农行仓圣支行近期成功拦截一起AI换脸电信诈骗、为客户全额挽回1.5万元损失的暖心场景，也是该行深耕反诈一线、守护群众“钱袋子”的生动缩影。
事发当日下午，秋日的阳光透过玻璃幕墙洒进农行仓圣支行的大厅，前来办理业务的客户络绎不绝，各项工作井然有序。突然，一位神色慌张、步履匆匆的中年女性客户快步走进大厅，径直走向自助设备区域，一边操作一边时不时低头查看手机，神情焦灼，眉头紧锁，这一反常举动立刻引起了大堂经理的注意。
从事大堂服务工作多年，张姐早已练就了一双识别可疑行为的“火眼金睛”，尤其是在反诈宣传常态化开展后，她对客户办理转账业务时的异常状态、紧张神情、回避沟通等情况格外敏感。“您好，阿姨，请问您需要办理什么业务？是转账吗？收款方是您的熟人吗？”
陈女士头也没抬，语气急促地回答：“对，转账，给我姐姐转1.5万元，她急用钱，催得特别紧，你别耽误我时间！”说完，继续低头操作手机，手指在屏幕上快速滑动，显得十分匆忙。张姐没有立刻离开，而是耐心观察，发现陈女士的手机屏幕上正显示着微信视频通话界面，对方头像与陈女士的姐姐十分相似，口音也和老家方言一模一样，视频里的“姐姐”反复催促：“妹妹，你快点转，我这边急用，刚才给你转的1.5万元没到账，你先把钱转我，回头我再核对！”
这番对话让张姐心中警铃大作。凭借丰富的反诈经验和近期参加的反诈专项培训，她立刻意识到，这极有可能是当前高发的AI换脸诈骗！此类诈骗分子通过AI技术伪造熟人面容和声音，利用视频通话获取受害者信任，进而诱导转账，隐蔽性极强，迷惑性极高，不少群众因此上当受骗。
“阿姨，您先别急着转账，我跟您说几句要紧话！”张姐当即伸手轻轻拦住陈女士的操作，语气真诚而坚定，“现在有一种AI诈骗，能伪造熟人的脸和声音，视频里的人不一定是您真的姐姐！您有没有打电话跟您姐姐本人核实过这件事？”陈女士听到这话，脸色瞬间变得凝重，不耐烦地反驳道：“怎么可能是假的？视频里就是我姐姐，说话口音都一样，还能有错？她刚才说不小心把我微信删了，重新加的我，还说给我转了钱没到账，让我先转过去！”在张姐的反复劝说下，陈女士将信将疑地拿起手机，拨通了姐姐的电话。电话接通后，姐姐一头雾水，直言自己从未让她转账，也没有所谓“转钱未到账”的事情，更没有重新加她微信！听到姐姐的回复，陈女士瞬间如遭雷击，后背冒出一身冷汗，拿着手机的手忍不住发抖，后怕地说：“原来……原来真的是骗子！太吓人了，差点就把钱转出去了！”确认遭遇诈骗后，陈女士惊魂未定，连连向张姐道歉并道谢：“太谢谢你了！要不是你及时拦住我，我这1.5万元就被骗走了，那可是我攒了大半年的养老钱啊！你们农行真是负责任，处处为我们老百姓着想！”
随后，网点内勤行长也赶来，一边安抚陈女士的情绪，一边为她详细讲解AI换脸诈骗的常见手法、识别技巧和防范要点，提醒她遇到熟人通过视频、微信等方式借钱、转账时，务必通过电话、当面等多种渠道核实身份，切勿盲目信任，更不要轻易转账，守护好自己的财产安全。此次成功拦截AI诈骗，是农行仓圣支行筑牢反诈防线的一个缩影。近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，AI换脸、语音合成、虚假购物等新型诈骗层出不穷，严重危害群众财产安全。作为扎根地方、服务百姓的金融主力军，农行仓圣支行始终将防范电信网络诈骗、守护群众财产安全作为首要政治责任和民生工程，坚持“预防为主、防治结合、警银联动、全员参与”的工作原则，全方位、多维度推进反诈工作走深走实。