在寿光市侯镇地区，老年群体是金融服务的重要对象，农行寿光侯镇支行始终把适老服务放在首位，聚焦老年人办事难、操作难、防范弱等痛点，用有温度、有耐心、有保障的贴心服务，为老年客户打通金融服务“最后一公里”，用点滴小事温暖银发群体。
近日，网点迎来一位步履蹒跚的张大爷，他想支取养老金却不会操作自助设备，看着屏幕上的按键满脸焦急。大堂经理第一时间快步上前，搀扶老人坐到专属爱心座椅，放慢语速、一字一句耐心讲解，手把手引导老人完成插卡、输密、取款，全程轻声细语、毫无不耐。考虑到老人年纪大、记性差，工作人员还特意将操作步骤写在便签上，反复叮嘱老人收好，方便日后对照使用，贴心举动让张大爷紧锁的眉头彻底舒展。
无独有偶，辖区内一位高龄老人因卧病在床，无法亲自到网点办理银行卡挂失业务，家属焦急地来到支行求助。得知情况后，农行寿光侯镇支行立即启动特殊群体上门服务流程，安排两名工作人员携带相关设备，驱车前往老人家中办理业务。工作人员耐心核对信息、细致讲解业务内容，全程高效规范，短短十几分钟就帮老人完成手续，解决了一家人的烦心事。家属连连道谢，直言农行的服务真正做到了老百姓的心坎里。
除了便捷服务，农行寿光侯镇支行更注重守护老年客户的“钱袋子”。日常办理业务时，工作人员总会主动向老年客户普及电信诈骗、养老骗局、虚假投资等诈骗手段，用通俗易懂的方言讲解典型案例，提醒老人不轻信陌生电话、不随意透露银行卡信息，筑牢老年群体金融安全防线。同时，网点配备老花镜、放大镜、应急药品、便民轮椅等设施，开设老年客户优先办理窗口，全程提供一对一陪同服务，让老年客户办事更省心、更安心。
从厅堂的耐心帮扶，到上门的暖心驰援，再到全方位的安全守护，农行寿光侯镇支行用实实在在的适老服务，诠释着金融为民的初心。未来，农行寿光侯镇支行将持续优化老年金融服务，以更贴心、更细致、更便捷的服务，陪伴老年客户安享暖心金融生活，让银发岁月倍感温暖。