近日，中国农业银行寿光东城支行迎来了一位特殊的客户。年过八旬的李奶奶在家人的陪同下，拄着拐杖来到网点办理业务。网点工作人员见状，第一时间主动上前提供帮助，开启了一场温暖的金融服务接力。
走进网点，大堂经理迅速引导老人和家属来到爱心专座休息，并递上温水安抚老人情绪。考虑到老人腿脚不便，网点开辟了“绿色通道”，优先安排窗口为老人办理业务。业务办理过程中，柜面工作人员耐心细致地讲解每一个操作环节，用通俗易懂的语言向老人说明业务流程和注意事项，反复确认老人的需求，确保每一个环节都清晰明了。对于老人看不清、听不清的问题，工作人员也一一耐心回应，全程提供贴心协助。
“真的太感谢你们了，没想到银行的服务这么周到，我们老人来办业务一点都不费劲！”业务办理完成后，老人的家属握着工作人员的手连连道谢。
作为金融服务的前沿阵地，寿光东城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的实际需求，不断优化适老化服务举措。网点内不仅配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，还设立了老年客户服务专区，安排专人提供引导、咨询、协助办理等全流程服务，用实际行动解决老年客户“办事难、办事慢”的问题，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的温暖与便利。
未来，寿光农行东城支行将继续深化适老化服务建设，把“金融为民”的初心落实到每一个服务细节中，以更有温度、更具人性化的服务，守护好老年客户的“钱袋子”，传递金融服务的温情与担当。