“李阿姨，您先别着急转账，这个‘保证金’很可能是骗子设的圈套！”2026年5月的一个午后，农行寿光城东支行大堂经理小梁拦住了正要操作手机银行的客户。这场看似普通的阻拦，背后却暗藏着一场精心设计的骗局。
65岁的李阿姨接到自称“某金融公司”的电话，对方称其养老金账户存在异常，需缴纳5万元“合规保证金”。当大堂经理小梁看到李阿姨手机上的“官方客服”聊天记录时，敏锐地发现对方头像竟与农行APP图标相似。通过调取客户近期交易流水，发现其账户在近三月频繁接收来自异地的“理财收益”入账，这与农行反诈培训中“冒充监管部门退费返利”的新型诈骗特征高度吻合。
“您看，真正的监管部门不会通过私人账户沟通，更不会要求转账到‘安全账户’。”大堂经理小梁边说边调取国家反诈中心最新发布的《养老诈骗十大案例》后，李阿姨终于恍然大悟，连声称赞：“多亏你们及时阻拦，否则我这养老钱可就打水漂了！”
这起成功拦截案例，正是农行“全民反诈在行动”宣传月的生动实践。城东农行通过“进社区、进家庭、进农村”的精准宣传，针对老年客群推出“三看三问”服务法：看客户操作频次、看转账对象特征、看聊天记录关键词；问资金用途、问对方身份、问紧急联系人。同时，组建由员工组成的“银发守护”志愿队，利用周末在周边社区开展“情景模拟”宣讲。
在宣传月活动中，城东农行还创新推出“反诈服务承诺书”，在开卡、转账等关键环节嵌入风险提示。“反诈不是选择题，而是必答题。”该行负责人表示，通过将“四个统一”风控体系融入日常服务，既守住了百姓的“钱袋子”，也彰显了国有大行的社会担当。随着“反诈宣传志愿者”队伍的壮大和“线上+线下”宣教矩阵的完善，农行正用金融温度守护着千家万户的幸福生活。
