“没想到银行还能上门来帮我办业务，真是解决了我的大难题！”近日，寿光农行东城支行的工作人员来到幸福里社区86岁高龄的李奶奶家中，为她办理社保卡信息更新业务，贴心的服务让老人连连称赞。
李奶奶是一位独居老人，子女长期在外工作，近期因养老金领取账户信息更新，需要本人到网点办理相关手续。但老人年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点。老人子女电话联系网点咨询。了解到老人的困难后，农行东城支行第一时间启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员携带移动终端，专程前往老人家中。
在老人家中，工作人员耐心核对了老人的身份信息，现场完成业务办理流程，全程合规规范、高效便捷。办理完成后，工作人员还向老人讲解了社保卡使用、养老金支取及防范电信诈骗的相关知识，叮嘱老人注意保护个人信息和资金安全。整个过程不到20分钟，就解决了老人的燃眉之急。
这只是农行东城支行常态化开展上门服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“金融为民”的服务理念，专门针对行动不便的老年客户、残障人士、重病患者等特殊群体，将原本“客户跑银行”变为“银行送服务上门”，打通金融服务的“最后一公里”。
下一步，农行东城支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措，延伸服务触角，把更便捷、更暖心的金融服务送到群众心坎上，传递有温度的金融力量。