“我是农业银行的一名客户致信感谢农行员工的专业与担当为我避免了数万元的损失......”近日，农行寿光田柳支行一名客户来到大厅专程向工作人员致谢。
客户李某急匆匆地走进农行寿光田柳支行办理转账汇款业务。客服经理按照业务办理流程询问客户转账收款方、转账用途，并提示其转账风险。李某称通过抖音APP收到正在读大学的“儿子”发来的私信，急需向辅导老师转账3.8万元交纳课程辅导费，“儿子”让李某直接转给辅导老师就行。尽管直接向老师转账不合常理，但何李某仍要求尽快转账，担心误了孩子报名。客服经理觉得可疑，立即将此情况向内勤行长报告。
“先生，您先给您孩子打个电话，确认好了再转钱也不迟”，“您有孩子大学舍友联系方式吗，先打电话问问清楚”。内勤行长耐心地引导李某与对方周旋，并想办法尽快联系李某孩子本人。其间，对方一直催促诱导尽快汇款，这一行为更是引起了工作人员的警惕。发觉这与近期多起盗用个人自媒体账号实施诈骗案件相似，网点立即启动应急预案，将此情况报告当地派出所。经判断这是一起典型的电信网络诈骗，立即阻止客户转账，现场指导李某下载安装国家反诈中心APP，避免了资金损失。
“太感谢你们了，多亏了你们专业和耐心的服务，及时为我守住了资金安全，我的存款存在农业银行，放心！”李某感激地说。
近年来，农行寿光田柳支行深入推进电信网络诈骗治理，坚持开展各类反诈宣传，持续加强警银协作联动和信息共享，有力保障了老百姓的“钱袋子”。