服务不是一句口号,而是一种用心的坚持。在平凡的岗位上,“铁建物业人”用点滴行动诠释责任与担当,用实际服务描绘出社区最温情的画面。一场贴心的乔迁服务,一次紧急的守护归家,一面锦旗背后的双向奔赴,上海中心各项目物业团队用心用情、用力用智地服务着每一位业主,在城市社区中打造出了一个个有温度的家园。
“搬”的不仅是家具,更是温情与信任
看见的是服务,感受到的是温度。近日,上海中心南京花语湖畔2栋商铺门前,一辆搬家货车缓缓驶入,拉开了花语之家超市新店搬迁的序幕。与以往不同,这一次负责“搬家”的不是专业公司,而是身穿制服的物业人员。他们化身“搬运工”“引导员”“协调员”,用专业与热忱为商户提供了“一站式”乔迁服务。
不仅如此,物业团队还贴心地为商铺划定临时停车区、组建巡逻队,保障搬迁期间的交通与安全;在商铺布置过程中,他们协助调整货架、调试设备,服务细致入微、超出业主期待。每一个动作背后,都是一份沉甸甸的责任与用心。夕阳下,超市的新招牌亮起,那一串串LED灯带不仅点亮了街角夜色,更映照出物业服务的新温度。
“我们原以为物业只是负责场地协调,没想到他们连布置细节都帮忙考虑到了。”商铺负责人动情地说道,“这哪里是普通服务,分明是把我们当家人。”
工作人员帮助业主搬家
“护”的不仅是安全,更是被看见的安心
在那些平凡瞬间,“铁建物业人”总会默默站出来,接住业主的每一个“小需求”、解决生活的每一个“小麻烦”。嘉兴花语江南项目园区内也发生了一件让人感动的“小事”——一位迷路老人在嘉兴花语江南物业团队与社区民警联动协作下,成功回到家中。
嘉兴花语江南项目经理马从祥在例行巡查时,发现一位在园区反复徘徊的白发老人。面对无法清晰表达身份的老人,物业人员第一时间将其带到客服中心休息,递上温水,耐心安抚。与此同时,项目迅速启动应急联动机制,通过监控比对特征、联系辖区民警,并同步查询业主档案。最终确认,这位老人是园区3号楼的张奶奶,患有阿尔茨海默症。家属赶来时紧紧握住马经理的手哽咽道:“要不是你们,后果不敢想象。”
这件事看似平凡,却体现了物业团队应对突发事件的快速响应能力,也彰显了他们守护业主安全的初心。事后,嘉兴花语江南项目团队在此基础上进一步完善了“一对一”帮扶档案、联合开展防走失讲座、强化出入口管控,以实际行动守护“家的安全线”。
物业守护迷途老人
“收”的不仅是锦旗,更是沉甸甸的信任
在延吉苏州印象源著项目,6号楼业主送来的一面锦旗,也让整个物业团队感受到了温暖与荣耀。这面锦旗,承载了业主真挚的谢意,表达了业主对物业工作的高度认可,并见证了双方之间深厚的情谊。
原来,这位业主因工作繁忙,无法亲自处理父母新居的搬家事宜。是物业客服部主动承担起各类协调事务。家电送达、家具进场、安装调试……物业人员不仅承担“签收员”的角色,还主动化身“安装师傅”,用一步步小心翼翼的安装、一句句贴心的提醒,将每一件物品妥善安放、每一位长辈安心安顿。“他们不是我的亲人,却做得比亲人还细致。”业主动情地说。正是这份不计得失的付出,让业主感动于心,最终亲手将一面印有“热情服务 情系业主”的锦旗交到客服管家手中。
对于上海中心物业团队而言,这不仅是荣誉,更是一份沉甸甸的责任与持续前行的动力。延吉项目团队表示,将以此为契机,持续提升服务品质,用细节积累信任,用服务打动人心。
业主向物业管家赠送锦旗
这一桩桩、一件件温暖小事都是“铁建物业人”用心服务、用爱坚守的缩影,不仅展现了一支执行高效的物业团队,更体现了他们是一群用心去服务、用爱去守护的人。上海中心各项目物业团队将继续秉持“情系业主 从心开始”的服务理念,用脚步丈量社区,用行动温暖人心,真正把物业服务做成有温度、有厚度、有深度的事业,让业主真正感受到——“有物业在,我们很安心。”
撰稿人:余琦