为切实维护金融消费者合法权益，优化金融服务环境，农行淄博双沟支行坚守“以客户为中心”服务初心，全方位抓实金融消费者权益保护工作，筑牢金融服务安全堤坝。
支行健全完善消保内控管理制度，规范客户信息管理、产品合规销售、投诉处置等全流程工作，严守客户信息安全，杜绝误导、强制销售等违规行为，保障客户合法权益。同时，常态化开展金融消保宣传，依托网点宣传专区，通过资料展示、现场讲解等方式，普及防诈骗、银行卡使用、识别非法金融广告等实用金融知识，提升群众自我保护能力。此外，支行持续优化服务模式，精简业务办理流程，推广线上便捷金融服务，强化员工专业服务培训，并建立高效投诉处置机制，快速响应、妥善化解客户诉求与矛盾。
下一步，支行将持续深耕消保工作，以优质、合规、暖心的服务，全力打造安全安心的金融消费环境。