办证迎高峰 服务提质效
“现在办事真的太方便了,收房时拿到新房的不动产权证,心里格外踏实。”近日,随着丽泽华府项目交付,抚州高新区政务服务大厅迎来办证高峰,面对办证人群激增,政务服务大厅快速反应,立即采取多项措施积极应对。
主动靠前服务,避免人员聚集。由“小赣事”导询导办员在叫号机处引导办事群众分流排队取号,并做好解释和帮助,提前告知群众相关业务的办理流程,所需材料,让群众少跑路、少等待,避免窗口办事群众拥堵。
加强事前辅导,提高服务质效。由帮办代办员帮助企业梳理新建商品房首次登记及转移登记所需资料,做好前期准备工作,同时简化登记流程,缩短办结时间,在最短时间内有效缓解窗口压力,确保大厅工作有序、平稳开展。
提供延时服务,增强服务意识。针对下班时间未办理完成的业务,结合“错时延时”服务举措,延长工作时间受理,严格落实群众办事“只跑一次”政策措施,充分满足群众办证需求,力求化“业务高峰”为群众“满意好评”。
下一步,区投资促进局(行政审批局)将继续立足群众需求,通过事前辅导、流程再造等一系列举措提升服务水平,以政务服务“小”窗口展现服务型政府“大”形象,全力打造企业群众办事高兴、职能部门服务高效的“高新事·高兴办·高效办”营商环境服务品牌。