近期,建设银行稻庄支行与稻庄镇政府紧密携手、通力协作,为稻庄镇辖区内逾一万名居民成功办理了批量社保卡补换业务。这一举措让居民得以足不出户便能享受快捷换卡的贴心服务。在为居民带来极大便利的同时,也显著减轻了网点因居民社保卡到期换卡而产生的工作压力,达成了“双赢”的良好局面。
不过,其间也并非一帆风顺,仍有一些小波折。就在近日,一对五十多岁的中年夫妇踏入稻庄网点办理社保卡激活业务。男性客户刚进店,情绪就显得有些激动,称其妻子的社保卡自村里领回后,去药店买药却无法使用,并埋怨在换卡后为何不能一并激活,严重干扰了他们的正常生活。
大堂经理随即对其进行了耐心的宽慰与安抚,客户的情绪逐渐平复。而后为其妻子办理社保卡激活业务。然而在办理期间,由于这位女性客户对电子产品的使用不够熟练,多次输入密码皆未成功,导致激活业务耗费了大量时间且迟迟未能完结。其丈夫一时气急,高声斥责大堂经理,要求替其妻子操作。
大堂经理赶忙向客户解释道:依据上级管理部门的规定,银行卡激活务必由本人实名办理,倘若代替他人激活银行卡,将会存在较大的风险,情况严重时甚至可能造成客户的财产损失。
历经近二十分钟,终于顺利帮助该客户完成了社保卡激活业务。客户的态度也从起初的愤怒与不理解,转变成了满心的欢喜,并且逐渐理解了我们的工作原则,离开之时连连表达谢意。
在日常的工作当中,会邂逅各种各样的客户,有的性情急躁,有的行事谨慎,还有的对金融知识了解甚微。面对风格迥异的客户,银行员工应当始终保持专业的素养和热忱的态度,只有持续提升服务的水平,才能够赢得客户的信赖和满意。
(审签:张晓光 撰稿:任汝鑫)