7月22日下午三点左右,建设银行广饶泰安路支行迎来了一位特殊的客户,大堂经理与客户交流时发现,客户无法听到询问的问题,客户在手机上打字“我是聋哑人”,然后拿出了自己的存单和身份证,大堂经理便明白了客户是要办理存单支取的业务,为客户取了号。
在柜面叫号时,大堂经理将客户引导至柜面,大堂经理利用手机语音转文本的功能,客户通过写字和打字的方式,实现了与客户的有效沟通,客户存单需要部分提前支取,“提前支取部分按活期计息”“活期利息和本金一起取成现金”等提示,都以文字的形式告知了客户。
在输入密码时,客户手忙脚乱的表达自己忘记密码了,并表现的很焦急,在手机上打出“怎么办”,大堂经理快速语音转文本“没有关系,不要着急,忘记密码可以密码重置,您先试试可能用过的密码”。在业务办理完成后,客户在纸上写下“谢谢,辛苦了!”,大堂经理写下“应该的!”,客户用双手比了两个大拇指,大家相视一笑。
优质服务是真心实意为客户解决问题,是为老年人、残疾人等特殊客户提供绿色通道。我们将继续提供优质服务,同时彰显建设银行良好的社会形象和金融责任担当。
(审签:张晓光 撰稿:隋云潇)