为深入践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务理念,全方位提升营业网点柜面服务质效,农发行东乡区支行扎实做好柜面基础管理工作。
加强学习,提升本领。该行利用每日晨会、周例会等,组织柜面人员跟进学习最新的政策文件、制度办法和操作手册,进一步规范员工日常操作,提高专业能力和服务水平。
各负其责,协同联动。以对客服务一体化为目标,协调各部门通力协作,组织客户经理、柜面人员开展联合业务演练,提升各条线人员的默契度和配合度。同时,聚焦客户差异化、个性化需求,通过专人服务、预约办理、线上指导等方式,为客户提供更加多元、便捷的金融服务。
定期自查,补齐短板。坚持问题导向,聚焦柜面服务重点领域和薄弱环节,定期组织开展自查排查、经验总结,及时发现问题不足,补齐短板弱项,全面提升财务运营专业化精细化管理水平。
下一步,农发行东乡区支行将持续提升柜面人员的专业素养、履职能力和合规意识,多举措强化柜面管理,以优质高效的柜面服务推动全行业务高质量发展。(农发行东乡区支行 金宇东)