四面锦旗,承载着真挚的谢意。在常山县东案乡,常山县医保局长期护理保险科以耐心沟通、专业服务,为重度失能群体带去关怀与改善。
锦旗一
“专业护理暖人心,贴心服务显真情”
2024年12月,常山县东案乡的王本贤老人被纳入衢州市长期护理保险首批集中评估范围,评估结果为重度失能,符合衢州市长护险待遇享受条件。次年1月政策启动后,县医保局长护险工作组率先上门,带着政策手册和服务清单详细讲解,从保障范围到申请流程逐条说明,却因老人习惯了自家保姆,被家属婉拒。
工作组没有放弃,随后又三次上门:第二次结合同村已接受服务的老人的案例,让他看到服务后的正向改变;第三次邀请护理团队演示专业的服务过程,现场解答洗澡、理发等细节疑问;第四次特意请出“常山阿姨”“十佳护理员”王芳同行,让这位同乡用方言讲解服务标准。
一次次耐心沟通终于打动老人,试服务期间,王芳的专业照料让老人彻底改观。半个月后,王本贤主动要求继续享受长护险,家属更是送来“专业护理暖人心,贴心服务显真情”的锦旗。这面锦旗,不仅见证了老人从抗拒到信赖的转变,更映照着医保局长护险工作组用执着与专业织就的民生暖流。
锦旗二
“敬老养老功德无量,不是儿女胜似儿女”
常山县东案乡东案村的徐水仙阿姨瘫痪在床多年,脚上灰指甲又厚又硬,嵌进肉里疼得夜里睡不着,身上皮屑也多,雇了保姆照顾也没有得到有效的改善,去医院医生也说没法手术,只能靠精细照顾。
2024年12月长护险集中评估时,徐阿姨被评为重度失能。符合衢州市长护险待遇享受条件,但家属对政策还是有些许顾虑。县医保局长护险工作组得知情况后,多次上门走访,细致解读政策,耐心打消家属顾虑,积极协调家属与护理机构沟通交流。最终在签订服务协议后护理员王芳很快到位,每周三次上门服务:温水泡软指甲后,用消毒工具轻柔修甲,边操作边询问感受;清理皮屑时不忘涂抹保湿乳。
半年后,徐阿姨的灰指甲消失,新甲平整,皮屑无踪,夜里终于能安睡了。家属捧着“敬老养老功德无量,不是儿女胜似儿女”的锦旗送到医保局,感慨道:“感谢政府好政策,更谢长护险组跑前跑后,把事办到了咱心坎里!”
锦旗三
“长护深情,尽责暖心”
常山县东案乡前库村的徐国华,8岁时因意外瘫痪,此后一直与轮椅相伴。多年来,父亲从青年照顾他至暮年,如今88岁的老父亲,连为他翻身都十分吃力。家庭的重担全落在哥哥身上,生活异常艰难。
县医保局长护险工作组在了解情况后,多次前往徐国华家中走访。不仅耐心细致地向徐国华一家解读长护险政策,还展示过往成功案例,消除他们的顾虑。2025年3月经过长护险评估后,徐国华被评定为重度失能,符合长护险待遇标准。工作组迅速协调护理机构,2025年4月1日护理员谢三莲开始上门服务。谢三莲每次上门都精心护理,还会推徐国华出门晒太阳,为他的生活增添色彩。在医保局长护险工作组的持续跟进与协调下,徐国华的生活品质显著提升,脸上重现笑容。
87岁的老父亲满怀感激,捧着写有“长护情深,尽责暖心”的锦旗送到县医保局,声音哽咽地说:“是你们让我们家看到了盼头,这锦旗一定要送!”
锦旗四
“专业护理暖人心,贴心服务显真情”
常山县东案乡朝阳村的卢荣土爷爷瘫痪多年,县医保局长护险工作组得知其情况后,多次上门走访,详细讲解重度失能人员可享受的长护险政策,从评估标准到服务内容逐一说明,还结合类似案例打消家属对政策落实的疑虑。经专业评估确认卢爷爷符合条件后,工作组迅速对接护理机构,反复筛选匹配最合适的护理员,最终确定由谢三莲提供服务,并定期回访跟进,根据老人状态调整护理方案。
谢三莲带着工作组的嘱托,以专业细致的服务温暖着卢爷爷:焐热毛巾擦身、轻如羽毛般换药,耐心劝药时用“吃完药能坐起来透气”的贴心话语打动老人。在工作组的持续关注下,曾经沉默寡言的卢爷爷逐渐开朗,会主动叮嘱水温、轻声提醒擦药力度,还常和家人聊起谢三莲。家属捧着“专业护理暖人心,贴心服务显真情”的锦旗送到医保局说:“多亏了政府这么好的政策,给我们减轻了负担也让老人重新感受到了生活的温暖。”(通讯员:胡秋燕 徐厚祥 刘飞)