柜面是金融消费者权益保护的第一道防线。近期，农行淄博岭子支行立足网点运营实际，多措并举强化柜面消保风险管控，将消费者权益保护要求贯穿于每一笔柜面业务办理全过程，从源头防范金融纠纷风险。
支行严格落实柜面业务风险问询机制，对于5万元以上大额存取款、跨行异地转账、新开银行卡、调高非柜面交易限额、挂失补卡等高风险业务，柜员必须落实“三问”工作要求，认真核实资金来源、交易用途、交易对手信息。大堂经理、内勤行长做好二次复核，发现客户神色慌张、说辞矛盾、被远程操控转账等可疑情况，第一时间暂停业务开展劝阻。
在产品营销过程中，严格落实销售适当性管理，坚持风险与客户承受能力相匹配原则，理财产品、保险产品销售严格执行专区双录，全面、如实揭示产品风险，杜绝误导宣传。网点全面公示各项服务收费标准、投诉渠道，保障客户知情权。
支行定期开展柜面消保风险自查，针对开户尽调、转账劝阻、纠纷处置等薄弱环节查漏补缺。下一步，农行淄博岭子支行将持续守牢柜面消保阵地，严把业务关口，切实维护广大金融消费者合法权益。