为进一步提升老年客户金融服务体验，切实保障老年金融消费者权益，农行淄博岭子支行聚焦老年群体“急难愁盼”，不断升级适老化服务，同步开展老年金融消保精准宣教，让金融服务既有速度更有温度。
网点优化适老化硬件设施，开设老年客户爱心优先窗口，大厅配备老花镜、放大镜、急救便民箱等物资。对于行动不便的高龄、重病老人，严格按照流程提供上门核保服务，解决老年客户业务办理难题，杜绝让老年人“多头跑、来回跑”。
在服务过程中，工作人员主动耐心讲解智能设备操作，手把手教学手机银行查询、转账操作，同时同步开展风险宣教，重点提醒老年人警惕“养老投资”“以房养老”“免费领补贴”等养老诈骗陷阱。办理大额取现、转账业务，主动询问资金去向，发现可疑交易及时劝阻，守护老年客户财产安全。
支行定期走进岭子镇老年活动中心开展宣讲，用真实案例揭开养老骗局伪装面纱。下一步，农行淄博岭子支行将持续深耕适老化消保服务，不断优化老年群体金融保障，用心用情守护辖区银发群众金融权益。