乡镇网点面对的大多是周边乡亲，老年客户多，业务琐碎，这就要求柜面服务既要讲效率，更要有耐心。寨里支行一线柜员日常接待大量养老金支取、社保卡激活、挂失补卡等基础业务，不少上年纪的客户对智能设备操作不熟悉，客服经理都会停下手上的工作，一步步带着操作，用大白话讲解业务流程，不赶时间、不简化环节。
日常办理业务过程中，客服经理不只是机械完成操作，遇到客户有疑问，会顺带提醒电信诈骗、保护验证码等注意事项。遇到听力不好、表达不清的老人，多几分等待和反复确认，避免出现业务差错。
不少村民经常来网点，慢慢和柜员熟络起来。有的老人记不住手机银行步骤，下次来网点还会再来咨询。寨里支行始终坚持从小事入手，把简单业务做扎实，用接地气的服务拉近和当地群众的距离，实实在在做好乡镇金融服务。