服务客户无小事,细微之处见真情。应城市烟草专卖局牢固树立“客户至上”的服务理念,聚焦群众急难愁盼问题,创新服务举措、延伸服务触角、拓宽服务内容,坚持把实事办好、把好事做实。
党建引领,创新服务赢民心
今年来,基层党支部坚持以党建为引领,通过创建理论学习、思想交流、廉洁教育三个线下阵地,充分利用好“学习强国”App、“烟草网络学院”等线上平台,开展线下+线上自主学习。同时依托诚信互助小组把支部活动融入小组活动,引导全体员工和零售客户共同学习党的最新理论成果,让党的创新理论在基层落地生根。党员李国泉感悟道,理论学习是我们的‘天然氧吧’,给党员注入新鲜的氧气,唯有在学习中碰撞思想,在交流中凝聚共识,才能让党的创新理论知行合一、善思善用。
“烟银”携手,精准服务惠民心
“中国银行的‘烟商贷’就是一场及时雨,短短半小时就解决了我们的资金周转难题。”12月28日,位于粮贸街南段富华佳苑门口的零售客户张惠蓉说,她经营着一家烟酒茶店,临近年关,烟、酒、茶需大量备货,且单位价值不菲,占用大量流动资金,资金周转不畅成了她家当前的最大难题,正当她发愁的时候,应城市烟草专卖局客服中心工作人员及客户经理携手中国银行的客户经理上门走访,银行工作人员向张女士详细介绍“烟商贷”纯信用贷款金融业务,细致讲解“烟商贷”的办理条件、贷款额度、计息及还款方式等内容,并针对张女士的问题现场答疑解惑,张女士提供了烟草近半年购销单据、营业执照及现场取物佐证后,在相关手续办理下快速获得了一笔贷款,帮助她家解了燃眉之急。
微小举动,志愿服务暖民心
今年是行业“客户服务规范年”,应城市烟草专卖局积极开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,通过“小活动”联动、“小举措”带动、“小窗口”拉动,扎实推进主题营销活动走深走实,切实提高卷烟零售客户满意度。
“现在冬天店里再也不漏风了,烟草经理经常来看我,生活好了,心情也好了”,零售客户陈元发感激地说道。
陈元发的店铺位于杨岭镇集贸区,店面门窗透风、保暖性差,12月27日,客户经理了解这一情况后,按照应城市烟草专卖局开展“寒冬送温暖”活动要求,热心地用透明塑料布密封窗户和棉布安装门帘,并送去了祝福和“福”字,让陈老板心里暖暖的。同时,还送去了“旺季订货时间表”和“安全锦囊”,认真告知陈老板订购卷烟时间、送货到达时间,及时查询银行卡状态、余额等信息,确保旺季订烟结算成功;提醒陈老板销售旺季严防电信诈骗、做好防火、防盗、防调包,规避各种风险安全过冬......寒冷的冬季,哪里有需求、哪里有问题、哪里有困难,哪里就有客户经理的身影。
这段时间,为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实,应城烟草客户经理扑下身子、沉下心来,通过服务联动、资源共享、协同发力,积极解决困难零售客户的所急、所想、所盼。下一步,应城市烟草专卖局将不断总结经验,推动困难零售客户帮扶工作开展,持续提升客户满意度,增强客户幸福感。（曾敏、肖敏）