农行淄博双沟支行深耕老年群体便民服务
随着数字化金融服务普及，不少老年群体因不熟悉智能操作，无法自主办理手机银行证件更新等业务，身份证有效期过期未及时更新，导致银行卡功能受限，给日常生活缴费、存取款带来诸多不便。针对这一普遍难题，农行淄博白塔支行持续优化适老化服务，用心化解老年客户数字化办事难题。
支行聚焦老年群体金融服务痛点，依托网点厅堂服务优势，安排专人提供一对一暖心协助。面对不会操作手机银行的老年人，工作人员耐心指导、细致讲解，手把手协助客户完成登录核验、证件上传、信息更新等全套操作，高效帮助老年客户完成身份证有效日期线上更新。同时同步普及手机银行基础操作技巧和金融防诈骗知识，让老年人学会自主操作、安心使用金融服务。
细微服务暖民心，敬老服务显担当。下一步，农行淄博双沟支行将持续聚焦老年群体需求，不断细化适老化服务举措，持续破解老年人数字金融壁垒，以贴心、暖心、贴心的便民服务，守护老年客户金融权益，传递农行金融温度。