农行淄博杜坡山开发区支行坚持践行金融为民理念，把金融纠纷化解作为金融消费者权益保护工作重要抓手，切实保障客户维权渠道畅通。
支行完善厅堂客户投诉咨询处理机制，明确纠纷处理流程，公示投诉联系方式。对客户业务疑问、服务异议做到第一时间接待、第一时间响应，耐心倾听客户诉求，实事求是化解矛盾。工作人员熟练掌握金融消费者维权相关规定，引导客户依法理性表达诉求，告知客户多元纠纷解决途径。
在日常业务办理中，坚持事前充分告知，对产品风险、业务规则做好解释说明，从源头减少纠纷发生。同时开展宣传，向群众普及金融纠纷调解渠道，告知遇到金融消费纠纷该如何反映诉求。支行持续提升一线员工消保业务能力，把矛盾化解在基层网点，切实提升金融消费者获得感与满意度。
中国农业银行淄博杜坡山开发区支行