农行淄博淄川支行营业部服务纪实
在淄川这座城市里，有这样一家银行网点——它用近三十年的坚守，从“五星级”到“千佳示范单位”，一步步炼就了金融服务的金字招牌。 农行淄博淄川支行营业部，这个承载着无数淄川人信任的地方，正以“有温度、有速度、有担当”的服务，书写着新时代金融为民的答卷。
对于农行淄川支行营业部来说，荣誉从来不是终点，而是服务升级的又一个起点。早在2017年，该营业部便凭借卓越的服务品质和稳健的经营，成功摘得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，在此之前，它已获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。立行近三十年来，农行早已成为淄川人心中的金牌金融机构，这一荣誉实至名归。
“千佳”的创建之路历时三年多，凝聚了全体员工的汗水与智慧。营业部先后荣获市行级“青年文明号”“零售业务百佳网点”“先进集体”“女职工文明示范岗”“内部管理先进单位”“优秀共产党员示范岗”等多项荣誉称号。
服务为本：细节之处见真章
走进淄川支行营业部，“以客户为中心”的经营理念贯穿于每一个服务细节。在硬件设施上，营业部不断完善自助服务区建设，新增存取款一体机、自助终端等智能设备，极大缓解了柜面压力，让客户少排队、快办事。同时，营业部着力普及电子银行业务，增设网银演示机，搭建起“网点＋网络”的无障碍金融服务体系，满足不同客户群体的多元化需求。
软件服务上，营业部更是精益求精。建立大堂经理队伍，分流引导客户、耐心解答咨询、虚心接受建议，不断提升客户满意度。网点还注重员工服务礼仪和业务技能的日常锤炼，通过晨会情景演练、业务技能比赛等方式，营造“比学赶超”的良好氛围。
责任担当：守护群众的“钱袋子”
在提供优质金融服务的同时，淄川支行营业部始终将金融安全宣教作为重要使命。立足网点阵地，营业部在厅堂开展常态化金融知识普及，重点面向老年客户等易受骗群体，用通俗易懂的语言讲解防范非法集资、电信网络诈骗、假币识别等核心知识，耐心解答客户关于银行卡使用、征信查询等疑问。在日常业务办理中，工作人员坚持“多问一句、多查一步”，主动识别和拦截异常转账行为，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
从“千佳示范单位”的荣誉加身，到日常服务的点滴用心，农行淄博淄川支行营业部始终走在服务升级的前沿。未来，该营业部将继续以荣誉为动力，以客户需求为导向，为淄川区广大市民和企业提供更多元、更优质、更便捷的金融服务，让“农行服务”这块金字招牌更加闪亮。