金融有温度，服务暖人心。一直以来，农业银行始终坚守金融为民初心使命，立足网点主阵地，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，从细微处打磨服务品质，用贴心、暖心、高效的金融服务，把温情服务送到每一位客户身边，以国有大行担当守护百姓美好生活。
优化厅堂服务，用心做好便民小事。农行各营业网点持续升级适老化、便民化服务体系，全面完善无障碍服务设施，配齐爱心座椅、老花镜、急救药品、饮水机、雨伞等便民物资，打造温馨舒适的服务环境。针对老年客户、高龄客户不熟悉智能设备、操作困难等问题，大堂工作人员主动上前引导帮扶，耐心协助客户办理存取款、密码修改、短信开通、手机银行注册等业务，手把手讲解智能设备操作方法、反诈知识和用卡安全常识，细致解答客户疑问，杜绝简单敷衍、流程化服务。面对行动不便、沟通困难的特殊客户，工作人员放慢语速、耐心沟通、贴心协助，全程陪同办理业务，用细致入微的服务化解客户难题，让厅堂服务更有温度、更接地气。
深耕温情服务，常态化践行社会责任。依托“农情暖域”服务品牌，农行持续常态化开展暖心便民服务，摒弃刻板流程化服务模式，坚持“以客户为中心”的服务理念，把耐心、细心、暖心融入每一笔业务、每一次接待。日常工作中，一线员工坚持礼貌待客、主动服务，面对客户突发难题主动担当，面对客户咨询疑问耐心解答，面对老年群体贴心关爱，用真诚服务拉近与群众的距离。同时，网点常态化开展金融知识普及活动，走进社区、乡村、商圈，普及基础金融知识、解读惠民金融政策、曝光典型诈骗案例，切实提升群众金融素养。
细微之处见真情，点滴服务暖人心。下一步，农业银行将持续深耕客户服务，不断优化服务细节、创新服务模式、延伸服务触角，持续擦亮农情暖域服务品牌，以更优质、更贴心、更高效的金融服务回应群众期待，以实际行动践行国有大行社会责任，让金融服务既有速度、更有温度。