农行淄川支行营业部用心用情做好便民服务
为持续提升客户服务体验，切实践行“金融为民”服务理念，进一步优化营商环境、提升服务温度，近期，农业银行淄川支行营业部立足本职、深耕服务，从细节入手、从点滴做起，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，以贴心、细心、暖心的优质金融服务，赢得广大客户的一致认可和好评。
作为区域核心营业网点，农行淄川支行营业部始终把客户需求放在首位。针对日常业务种类多、客流量大、老年客户、学生群体、小微企业客户集中等特点，网点持续优化厅堂服务机制，合理调配窗口资源，细化岗位分工，全面提升业务办理效率。大堂工作人员主动上前引导分流、答疑解惑，协助客户办理自助存取款、手机银行激活、线上缴费等业务，有效减少客户等候时间，让业务办理更加高效便捷。
在标准化服务的基础上，网点持续深耕温情暖心服务，聚焦特殊群体，传递金融温度。针对老年客户、行动不便人群，营业部持续优化适老化服务，开通绿色通道，提供优先办理、专人陪同、上门服务等便民举措，耐心协助老年人签字、填表、操作智能设备，细致讲解业务规则和金融知识，切实解决老年客户不会操作、看不懂流程、办事不便的难题。面对学生开学、工资代发、集中缴费等业务高峰时段，网点提前部署、延时服务、加班加点，全力保障客户业务顺利办结。
同时，营业部坚持服务与宣教并行，在做好日常业务办理的同时，积极开展金融知识普及工作。工作人员结合客户办理业务场景，一对一讲解反诈防骗、理性消费、个人征信、账户安全、非法集资防范等金融常识，提醒客户守护好自己的“钱袋子”，把专业、实用的金融知识送到客户身边，让优质服务既有速度，更有温度。
一言一行见服务，一点一滴显初心。下一步，农业银行淄川支行营业部将继续坚守国有大行初心使命，不断夯实服务基础、提升服务品质、优化服务体验，持续以高效专业的金融能力、温暖贴心的服务态度，全力为广大市民和地方群众提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务，以实干担当助力地方金融服务高质量发展。
淄川支行营业部
李文佩