云梦县烟草专卖局持续深化“放管服”改革,精简办证材料、优化办证流程,以“放管服”为业务着力点,把握好“放”的尺度,落实好“管”的职责,巩固好“服”的质量,不断优化行政许可管理,为群众打造公平、规范、便捷的行政许可窗口,以务实举措不断提升群众满意度。
“放”出“科学性”
该局着眼烟草专卖行政许可资源高效配置,遵循“合法、合规、合理、合情”原则,全面推进新零售点合理布局规定落地实施,保持零售户总量基本稳定,有效提升许可证“含金量”。
“您好,你咨询的这片区需要符合新零售点合理布局规定距离要求,如您需办理许可证,可以携带身份证复印件……”该局工作人员正耐心解答群众关于办证的咨询。
该局一方面宣传合理化规范布局相关规定,着力优化市场状态,打造优质营商环境;一方面充分响应群众对烟草行政审批的诉求,做好群众的解释工作,全力发现和解决行政许可中的痛点、难点问题。大力提升即办事项比例,将许可证“变更”增加为即办事项,除“新办”外其他事项全部实现即办,缩短了办结时限。
“管”出“规范性”
为切实提升卷烟零售许可证含金量,该局严格加强零售许可后续监管,把着力点放在稳定数量、提升质量、引导适度竞争上,形成零售市场良币驱逐劣币的良好氛围,有效激活市场活力。通过开展送法上门、客户微信群政策宣讲等多种形式,引导零售户守法经营,规范经营。
此外,该局还坚持严格管理和优化服务相结合,依法履行许可管理法定职责,及时研究解决群众反映强烈的办事堵点难点问题,不断提高群众满意度;切实加强许可证审批后续监管,认真落实“好差评”制度,接受社会监督,改进提升服务。紧盯许可证进退数量和规范使用情况,持续加大对异常证、违规户的清理打击力度,合理释放许可证存量空间,严控许可证无序增长,让许可“管”出规范性;严格落实信息公开、首问负责、服务承诺等制度要求。
“服”出“便民性”
除了树立良好专卖执法形象,该局深化许可业务“指尖办”,特殊群体“上门办”,持续提升政务服务质效,“服”出便民性,让“有温度”的服务覆盖所有客户。
该局始终坚持以客户满意为出发点,提供“一对一”服务指导,采取“极速受理”“定制化服务”等一系列便民措施,用心用情解决零售户急难愁盼问题。
“上门办服务让我们零售户真正感觉到温暖,不光效率高,还能快速学习知识,通过区域、数据、购买力等诸多因素的数据整合分析,让我们开店更胸有成竹。”零售户贺滨激动地说。
通过开展“延时办、预约办、帮代办、上门办”的个性化、菜单式服务活动,开辟困难群众“绿色通道”,对残疾人、孤寡老人和有特殊困难的零售客户,主动上门手把手提供一对一帮扶指导,并在完成延续、新办等审批工作后寄证到店或者送证上店,实现许可证办理“零跑腿”。
下一步,该局将继续秉持“以人民为中心”的发展理念,持续深化“放管服”改革,为群众提供更优质、高效的服务,不断提升群众幸福感、获得感和满意度。（关敏）