新年伊始,为进一步提升零售客户服务水平,湖北省孝感市云梦县烟草专卖局(营销部)从“心”出发,切实做好节后客户服务工作,努力为客户经营保驾护航,不断提升客户盈利水平,助力零售客户实现“开门红”。
“贴心”指导,提升客户盈利水平
“余老板,你看这边,你家蒙牛纯甄酸奶最近卖32箱了,就只剩下2箱库存了,要及时补货了;这段时间20年白云边的酒卖了4瓶,比去年同期减少了62瓶,目前库存有点多,要及时消化库存或者减少购进了......”客户经理滕星利用云POS系统,认真地跟余老板进行店铺销售分析指导。
“这个系统用起来真方便,以前盘点一次库存得花费我大半天时间,不知道哪些商品卖得好,哪些商品不好卖,购进商品全凭经验,销售也是一笔‘糊涂账’,自从有了这个系统,购、销、存一目了然,我可以把我的钱用在刀刃上,购进好卖的商品,我的销售收入也增长了不少。”余老板乐呵呵地说道。
该局(营销部)紧抓销售有利时机,充分运用线上和线下多渠道多形式,加强“云POS”管理系统的推广力度,引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、创新经营思维、转变经营思路,加强店铺管理信息系统的使用,提升自身经营能力;同时对操作不熟练、使用频次较低、扫码质量较差的终端客户进行集中培训,全面讲解操作系统的运用及相关模块功能演练,帮助提升“云POS”系统的运用技巧等,促进店铺盈利,带动卷烟零售终端整体升级,全力帮助客户实现店铺管理“现代化”,客户盈利水平逐步得到提升。
“热心”服务,解决客户急难愁盼
“左老板,后天就是你的订货日,请尽早把烟订一下,免得年底太忙,到时候忙忘了错过了订烟!”客户经理照往常一样提醒零售客户左菊华及时订购卷烟。
“哎,我正在为这个事情发愁呢,前段时间想着快过年了,购进了大量的烟花爆竹和酒类,家里的钱都快用完了,都没有闲钱订购卷烟了,现在到处借钱也借不到,都不知道该怎么办呢!”
“你要是资金周转不开的话,我们可以帮你联系银行发放‘烟商贷’贷款的,手续齐全的话,1天就能放款,到时候你也可以正常支付卷烟货款的。”客户经理热心地说道。
“真是感谢你们帮我联系‘烟商贷’,银行已经顺利放款了,我可以正常支付卷烟货款了!”一天后,左老板开心地说。
进入卷烟销售旺季,资金周转困难的客户逐步增多,该局(营销部)坚持想零售客户所想,急零售客户所急的理念,组织营销人员与党员志愿服务队深入走访市场,了解客户真实服务需求,收集资金周转困难零售客户信息;与多家银行沟通协调,开展“烟草”“银行”“客户”三方座谈会,由银行专职工作人员向零售客户详细介绍“烟商贷”的办理条件、贷款额度、计息及还款方式等内容,深度解读优惠政策及金融知识,耐心解答零售客户疑问,消除卷烟零售户与银行的信息壁垒,确保零售户能够便捷、高效、及时办理“烟商贷”,及时解决资金困难,助力客户平稳经营。
“暖心”提醒,提高安全防范意识
“各位老板,下面是一个比较典型的防止卷烟掉包小视频,大家有时间认真看下,如果遇到类似掉包情况,要注意防范,避免受到损失!”客户经理方维将最新的卷烟掉包案例发送到诚信互助小组微信群里,并提醒各位经营户查看。
针对正月期间易发生卷烟被盗、被调包案件实际情况,该局(营销部)客户经理利用诚信互助小组微信群、QQ群等线上平台定期推送防诈骗微课小视频,向辖区客户宣传预防诈骗小常识,提醒客户注意防范近期出现的诈骗短信,提高其防范意识和防骗水平;客户经理和市管员“两员”协同上门入户,重点向老年客户发放防骗资料,做好宣传告知,同时提醒客户收到诈骗短信后及时删除或与片区客户经理联系核实,提高警惕,避免损失,多方位、多途径提醒零售户谨防各类骗局。
通过“贴心”“热心”“暖心”服务,客户经营能力得到不断提升,客户销售收入也不断提高,店铺生意也越来越红火。下一步,该局(营销部)将进一步用心用情用力为群众办实事,尽心尽职尽责为群众解难题,画好客我“同心圆”,架好商零“连心桥”,不断提升客户满意度水平。(张胜华)