为营造良好的消费环境,加强法律法规普及宣传,保护消费者合法权益,3月13日,湖北省孝感市云梦县烟草专卖局参加县政府组织的“3.15”国际消费者权益日活动,围绕“优化消费环境、激发消费活力”为主题,开展形式多样的普法宣传活动,用实际行动诠释责任烟草的社会担当。
深入基层一线了解群众需求
“我们消费者最关心自己是不是买到了假烟,自己也不会认,有没有什么简单好用的辨假方法,平时买烟的时候也能用上一点。”
“现在对于电子烟,中学生们都觉得挺新鲜也非常好奇,所以希望你们一方面加强普法,一方面能加强电子烟管理。”
“我是零售户,去年遇到有外地人来买烟,最后把我的真烟换成假烟,我该怎么避免这种情况。”
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前来参观咨询的群众络绎不绝,围着云梦烟草普法工作人员你一言我一语地提问。
3.15国际消费者权益日来临之际,云梦县烟草专卖局前往城区主要商圈,通过走访了解、座谈交流等方式,广泛收集消费者对卷烟市场管理方面的需求。总结群众关注度高的咨询、需求和反映较多的消费侵权行为。目前群众关注度较高的问题集中在零售户售假售私、零售户门店防调包、电子烟普法和管理、烟草证件办理等方面。
精准宣传普法回应群众诉求
“辨别真假卷烟,总结来说就是要做到‘五看’,您从封签、商标纸、铝箔纸、烫封、拉带头这几个地方都能看出来的,真烟拉带头平整,机器切口形状规则,而假烟拉带头不平整,有毛刺,机器切口形状不规则……”
“大叔,辨认真假烟最简单的方法就是看上面号码的第二排数字码段与卷烟零售店的烟草专卖零售许可证号码是否一致,您看我们展示的这条假烟,印刷粗糙,号码也是错的,如果您发现哪里销售假烟,可以拨打‘12313’举报投诉电话或直接向我们举报。”活动现场,云梦县烟草专卖局城关管理所所长龙志波正手持一盒卷烟,以通俗易懂的语言边比划边向前来咨询的群众耐心讲解市面上常见品规卷烟的鉴别小技巧。讲解结束后,一位群众拿着卷烟鉴别宣传手册激动的说道:“原来分辨真假卷烟可以这么简单啊,以后我买烟再也不害怕被忽悠了,真的太谢谢你们啦!”
宣传台前,普法人员热情地宣传烟草专卖法律法规相关知识,耐心地讲解消费者咨询的每个问题。重点对群众关心的电子烟相关内容、针对群众需求度最高的真假烟识别方法进行讲解。活动全程公开投诉举报热线,受理群众投诉,征求工作建议,真正做到民有所呼、我有所应,将实事办到群众心坎儿上。
活动期间,云梦县烟草专卖局积极宣传《消费者权益保护法》《未成年人保护法》《烟草专卖法》等法律法规,保护消费者、未成年人、弱势群体合法权益。该局工作人员在县城人流量多的地段设置咨询台,向过往行人发放宣传手册、逐一回答消费者提出的问题,认真讲解真假卷烟鉴别方法和技巧,同时还加强了对“12313”举报投诉电话的宣传,强化消费者主动维护自身权益的意识,共筑和谐有序的市场环境,共促消费公平。共发放各类宣传资料200余份,接待群众咨询130余人次。
下一步,云梦县烟草专卖局将常态化开展普法宣传,提高零售户守法诚信经营意识,加强权益保护,增强消费信心,营造良好的卷烟市场消费环境。(关敏)