近几年,各行各业“内卷”情况非常普遍,特别是在创新乏力的地板行业。越来越多品牌尤其是低端品牌本末倒置:对用户需求响应不够,反而执着于持续打价格战。但其实仅停留在价格层面的内卷无论是对品牌还是行业都是一个恶性循环,真正有力的核心竞争优势应该是跳出低维的价格战,真正去实现用户的需求,即真正应该“卷”的是价值。以实木地板为例,传统实木地板这一品类因为受到环保但不低碳、舒适但不稳定、放心但不省心等刻板印象的制约,导致它虽然受欢迎但整体仍处于不温不火的状态。但是。近几年,以天格为代表的实木地板品牌带领不断进行品类的创新,推动了传统实木地板向高端实木地板的升级,不仅扩大了产品的使用场景,也让产品的使用寿命得到很大的提升,将品牌竞争升维成“价值战”。因此在当前经济形势下,天格即使不参与价格战,仍能保持不俗的市场表现。
既低碳又环保 满足绿色消费价值
近年来,公众绿色消费意识不断增强,绿色消费理念也体现在人们消费行为的方方面面,如人们在家居建材等装修材料的购买上格外注重低碳环保。人们越来越倾向于购买真正满足绿色消费价值的产品。就地板这个品类而言,有一小部分人曾提出质疑:相比于复合地板只用一层薄薄的木皮,整块原木制成的实木地板会不会对森林资源造成浪费呢?且像传统实木地板采用的是打钉、打胶、打龙骨的安装方式,是不可进行拆卸后再使用的,那实木地板是不是本质上就是一个一次性产品?
(合法采伐、合理种植是对森林的另一种保护形式)
事实是相比于复合类产品,可打磨翻新的实木地板可以说是使用寿命最长久的地板品类。而且,以天格虎口榫技术为代表的锁扣连接,也让实木地板可以多次拆装、异地使用,即使遇到泡水这类极端情况,地板也能完好如新。正因如此,高端实木地板可以实现长达50年以上的使用寿命,真正意义上实现了一次购买、终生使用。不仅如此,树木从孕育到成长,是一个吸碳固碳的过程,如果不加以采伐让其自行消亡,难以完成储碳的目的。而通过加工制成实木地板,不仅实现了储碳,其加工过程和运输还具有能耗低、排放少的特点,是真正对地球环境有益处、有保护作用的绿色、可持续利用方式。《国家林业和草原局司局函》规改函【2020】10号文件(以下简称“文件”)中就曾明确指出,现代“实木地板”是对林木资源的科学利用,根本上属于环境友好型产品。
(天格丰富的产品规格)
与此同时,越来越多的品牌在绿色消费理念的引领下,也始终秉承珍惜资源的原则。以天格为例,其开创性地发明了不同规格的自由拼系列产品,既增加了木材的利用率、节约林木资源,又赋予了地面装修可随意拼装的自由,为地面装修带来特立独行的时尚感。
既舒适又稳定 满足居住体验价值
当大众的消费水平日益提升,人们对居住环境的居住体验价值也提出了越来越高的要求。因此在装修时地板这一占据家中大面积的装修材料,其体验价值不仅满足于是否舒适,还体现在是否稳定且耐用、是否简单好养护等。传统的实木地板由一整块优质硬木加工而成,其在脚感舒适度、调节温湿能力等方面也可以满足人们对舒适度的要求,但是传统实木地板在稳定性方面仍存在一定缺陷,无法应对地暖等特殊环境下的使用,且日常使用过程中也要注意避免磕碰等,打理起来更是需要非常谨慎。
(广东惠州高端实木地板应用案例)
随着2002年天格发明地暖实木地板这一全新品类以来,实木地板的稳定性获得了跨越式提升,其通过严苛选材、精密的水分控制、六面全防涂饰等专业生产流程,让实木地板成为真正意义上不怕热、不怕潮、不发霉的高端实木地板。它不仅实现了包括地暖干热环境、广东沿海湿热地区、西北干冷地区等在内的多区域的稳定应用,且除淋浴区,高端实木地板几乎已经实现可以全环境应用。尤其是在卧室、客厅等空间搭配地暖使用,是真正优质的舒适家居组合。
不仅如此,出色的稳定性与耐用性也让高端实木地板的日常使用保养也变得非常简单便捷。特别是对于当下996、007高压下的年轻人来说,无需花时间费力打理,在保证拥有高端舒适的地面体验下只需简单清理即可。笔者在杭州某小区采访了几对年轻夫妻,他们均提到:“以前对实木地板有刻板印象,觉得虽然环保舒服,但容易变形还要去仔细维护对我们来说就太麻烦了,后来也是自己做功课了解到高端实木地板这个新的产品,可以同时兼顾舒适和稳定,日常用用扫地机器人什么都行,那还是满符合我们年轻人的需求的。”以“提高人类的居住品质”为企业使命,天格始终在为满足用户的需求体验不断推进实木地板的价值进化。
既放心又省心 满足长久使用价值
地板作为大宗耐用消费品,其最重要的两大特性就是购买成本高、使用时间长。因此对于消费者来说,他们希望购买的不仅仅是单一的地板产品,更是一个能够获得长久安心使用价值的地面方案。但一个事实是,目前大部分品牌仍然只能做到单纯的产品销售,没有建立产品和安装一体化的认知,因而无法满足长久安心的使用价值:即可以购买放心的产品但不是全链路的省心使用体验。
(因安装不当导致地板变形等情况)
“三分地板、七分安装”是地板行业常见的话术,这就表明对于地板来说,安装的重要性不言而喻,而这很大程度上取决于安装人员的专业技能。其实由于安装不专业带来地板安装翻车的案例在各大社交媒体平台上屡见不鲜。如地面含水率没有严格的检测,后期就会造成地板受潮起拱甚至霉变;如地面清理不到位、地面平整度不合格,后期地板就可能出现高低不平、空鼓响声等问题。地板的安装工作,看起来虽然并不复杂,但对于细节的处理、专业流程的到位则要求非常高。而地板行业的现状,是经销商自建团队或者多品牌共用安装工人,缺少专业的培训与考核,其带来的结果就是没有统一的标准化操作流程,自然也就无法保证后续的安装效果与使用体验。
(天格高标准地板安装现场)
以天格为例,为了更好地提升用户的使用体验,其率先提出了行业首创的“总部负责安装”模式。以高标准的服务规范、强大的服务站力量为支撑,通过“现场管理系统、业务系统、文化系统、支持系统、督导系统”五大管理系统,围绕“用户口碑”这个唯一靶心持续开展工作,从而不断提升效能,长效迭代服务,让千家万户的地板安装效果与后期居住体验得到最大程度的保障。不仅如此,天格还提出了行业天花板级别的“五大承诺”,其中包含25年质保、3年保修等内容,真正满足了用户的长久使用体验价值。
产品的创新升级始终是围绕“满足用户需求”为核心进行展开,不断满足用户需求的过程也是不断提升用户价值的过程。从满足基本用户价值,到持续满足用户价值,再到满足未来用户价值,以天格为首的优秀品牌一直在努力为用户提供更具价值感的消费体验,同时以领路人的姿态引领整个地板行业的迭代升级和正向竞争,让良性的“价值战”结果不断正反馈于用户。